12、学习型组织SCCC的设计剖析

学习型组织SCCC的设计剖析

在当今竞争激烈的商业环境中，知识管理（KM）对于企业的发展至关重要。下面我们将深入剖析S通信能力中心突尼斯公司（SCCC）在合并前的学习型组织设计情况，从战略、激励系统、人员、知识管理系统（KMS）技术和结构等方面展开探讨。

1. 战略

• KM：战略目标
  • SCCC将知识管理纳入战略，体现在对培训的重视和多样性上。S培训中心为现场培训提供了有力支持，公司内常驻顾问更是增强了培训效果。
  • 为鼓励知识交流，公司采用了多种融合手段：
    • 组织在高档酒店举行的新成员信息交流与融合研讨会。
    • 高层在SCCC成立时发起“欢迎新成员”晚宴，促进团队间的社交、融合与沟通。
    • 开放的工作空间和咖啡室，鼓励了交流、社交以及各种隐性知识的非正式交流。
  • 为项目团队建立的KMS也显示了KM的战略性质。

战略举措	具体内容
培训支持	S培训中心，常驻顾问
融合手段	新成员研讨会、欢迎晚宴、开放空间
KMS建设	为项目团队建立

• 管理层对KM的支持
  • 不同部门之间存在显著差异。公司整体战略与部门主管在KM及采用KM工具方面的战略存在分歧。
  • 部分团队内部氛围不利于知识共享，原因包括团队成员的多样性以及上级领导缺乏团队管理能力。
  • 部分上级领导拒绝为团队成员提供培训，不组织会议了解团队问题或进行反馈会议，这极大地挫伤了员工的积极性。
  • 具有多元文化视野和团队管理能力的领导，有助于团队成员观点的趋同和统一。

2. 激励系统

• 财务激励系统

  • 与同行业其他公司相比，SCCC的人力资源政策在薪资和职业发展方面不够积极，财务激励系统较差。
  • 本地员工与外籍员工之间的薪资差距被认为不公平，但并未影响员工间的工作关系，反而导致员工对管理层缺乏信任。
  • 团队领导随意分配的手机、电话套餐、海外旅行等实物福利，对团队成员的学习和分享行为没有影响。员工帮助他人的动力更多基于人际关系、团队精神和公司价值观。

• 非财务激励系统

  • 培训 ：培训质量高、连续性好且内容丰富，包括运营和技术培训、个人发展培训、语言培训等多种形式。
    • 年度培训师研讨会原本一年一次，后改为一年两次，以促进培训师之间的经验交流。
    • 许多部门主管每月组织“固定日”会议，了解工作进展、项目情况和培训需求。这些举措对知识的获取、收集、分享、转移和创造都有积极影响。
  • 组织文化 ：组织文化有利于KM，鼓励交流和正式、非正式学习，尤其以对新员工的培训和融入政策而闻名。
  • 信任 ：
    • 对管理层的信任 ：员工对直接上级和管理层普遍缺乏信任，原因包括管理层未兑现奖金、加薪和职业发展承诺，团队成员无法直接接触客户，上级与团队缺乏沟通和反馈，以及部分部门主管抵制使用KMS等。
    • 同事间的信任 ：尽管对管理层不满，但同事之间团结互助，知识交流频繁。即使部门主管不传达KMS信息，员工也能从同事那里学习使用。财务条件差异并未影响同事关系，德国员工积极向突尼斯新员工传授知识和技能，并建立了友好合作关系。

graph LR
    A[激励系统] --> B[财务激励系统]
    A --> C[非财务激励系统]
    B --> B1[薪资与职业发展差]
    B --> B2[薪资差距大]
    B --> B3[实物福利无影响]
    C --> C1[培训]
    C --> C2[组织文化]
    C --> C3[信任]
    C1 --> C11[多种培训形式]
    C1 --> C12[培训师研讨会]
    C1 --> C13[固定日会议]
    C3 --> C31[对管理层缺乏信任]
    C3 --> C32[同事间信任良好]

3. 人员

• 个人特征 ：一般来说，年龄和性别等个人特征对员工在KM和使用相关工具方面的行为没有影响。
• 语言 ：掌握德语在某些情况下有助于突尼斯员工的融入，但当上级领导只说德语而不懂公司官方语言（法语、阿拉伯语或英语）时，会成为沟通和融入的障碍，导致团队分裂为两个阵营，影响员工的积极性和对上级的信任。
• 国家文化 ：德国和突尼斯两种国家文化共存，但文化差异对KM没有影响。影响KM的行为主要取决于个人信念、经验和团队融入程度，而不是国家文化。此外，团队会考虑客户的国家文化。

4. 技术：KMS

• KMS的功能
  • S全球内联网 ：全球广泛使用，用于电子信息传递、查找信息、文件和有用联系人，可帮助项目团队访问其他工具（Sharenet - IMS）。
  • S突尼斯内联网 ：内容和功能较少，存在许多问题和技术限制。
  • Sharenet - IMS ：1997 - 1998年安装，是一个交互式和集成式的KMS，包括两个界面：
    • Sharenet界面：以讨论论坛形式存在的交流工具，答案质量高，有助于构建联系人列表和识别专家。
    • 信息管理系统（IMS）界面：可访问包含产品和项目解决方案技术和商业文档的数据库（项目库），具有管理项目信息历史和搜索文档、项目及识别联系人的功能，能快速更新信息并提供安全访问。

KMS工具	功能描述
S全球内联网	电子信息传递、查找信息等，访问其他工具
S突尼斯内联网	内容和功能少，有技术问题
Sharenet - IMS	交互式和集成式，含两个界面
Sharenet界面	交流工具，构建联系人列表，识别专家
IMS界面	访问项目库，管理信息历史，搜索文档和项目

• KMS的使用特征

  • SCCC中KMS使用的两个主要特征是工具使用不普遍和在业务流程中为可选使用。参与业务流程的人员可分为三类KMS用户：每日用户、偶尔用户和非用户。
  • 每日用户 ：
    • 案例1：有慕尼黑工作经验的用户。
    • 案例2：由非直属上级部门主管指导使用的用户。
    • 案例3：因职业变动需在新工作中使用的用户。
    • 案例4：由同事告知和培训，初始培训与电信行业无关的用户。
    • 案例5：在公司内联网偶然发现工具的用户。
  • 偶尔用户 ：
    • 案例1：由同事代为获取信息的间接用户。
    • 案例2：对工具性能不满意的用户。
    • 案例3：对工具功能掌握不足的用户。
    • 案例4：工作不需要每日使用的用户。
    • 案例5：访问权限受限的用户。
  • 非用户 ：
    • 类型1：未获使用授权的人员。
    • 类型2：更喜欢面对面交流且看不到工具优势的人员。
    • 类型3：不知道工具存在的人员。

• KMS的易用性、感知有用性和感知结果 ：总体而言，KMS使用起来并不容易，响应时间慢，数据未标准化且工具未集成。由于使用特征的原因，KMS的感知有用性和结果差异很大。

5. 结构

• 层级结构 ：突尼斯部门有202名员工，在庞大且层级分明的集团中规模较小。SCCC所处的过于金字塔式的结构，使项目团队难以与董事和客户接触，不利于KM方法的实施。
• 业务流程 ：基于业务流程的结构改善了协调、共同目标的建立和共同利益的形成。业务流程的相互依存性有利于KM过程，例如投标准备需要各部门的合作，员工意识到知识转移、学习和创造新知识的优势，同事间的反馈和经验学习有助于对现有知识的重新审视和建设性交流。
• 相互调整 ：同事之间的知识共享主要是非正式的，每天都会发生。
• 专业特征 ：某些特定岗位，如培训师和“热线”技术支持团队，在知识共享方面经验丰富，贡献更多知识。

综上所述，SCCC在合并前的学习型组织设计中，知识管理虽有战略规划，但在实施过程中存在诸多问题，如管理层支持不足、激励系统不完善、KMS使用不普遍等。然而，公司的培训质量、组织文化和同事间的信任在一定程度上促进了知识管理的进行。通过对以上各方面的分析，企业可以针对性地进行改进，以提升知识管理水平，增强企业竞争力。

学习型组织SCCC的设计剖析

6. 各方面因素对KM的综合影响分析

为了更清晰地了解SCCC在合并前各方面因素对知识管理（KM）的影响，我们可以将前面分析的战略、激励系统、人员、KMS技术和结构等因素进行综合对比。以下是一个简单的表格展示各因素对KM的积极和消极影响：
|因素|积极影响|消极影响|
| ---- | ---- | ---- |
|战略|KM纳入战略，有多种促进知识交流举措|部门主管支持不足，与公司整体战略存在分歧|
|激励系统|培训质量高、组织文化和同事间信任有利KM|财务激励系统差，员工对管理层缺乏信任|
|人员|国家文化差异对KM无影响|语言障碍影响沟通和团队融合|
|KMS技术|部分KMS工具功能较完善|使用不普遍，易用性和感知有用性差|
|结构|业务流程结构利于KM|层级结构不利于项目团队与董事和客户接触|

从这个表格中我们可以看出，虽然SCCC在某些方面为知识管理创造了有利条件，但也存在一些明显的阻碍因素。要提升知识管理水平，需要针对这些消极因素进行改进。

7. 改进建议与措施

基于前面的分析，我们可以为SCCC提出以下改进建议和具体措施：
- 战略层面
- 加强管理层培训，确保部门主管理解并支持公司的知识管理战略，为他们提供使用KM工具的激励和指导。
- 建立统一的战略执行监督机制，定期评估各部门在知识管理方面的执行情况，及时发现并解决问题。
- 激励系统层面
- 优化财务激励系统，合理调整本地员工和外籍员工的薪资差距，提高员工对管理层的信任。
- 进一步完善非财务激励系统，增加培训的针对性和实用性，例如根据不同岗位和员工需求定制培训课程。
- 人员层面
- 加强语言培训，提高员工的语言沟通能力，减少因语言障碍导致的团队分裂和沟通问题。
- 开展跨文化培训，促进不同国家文化背景员工之间的理解和融合，增强团队凝聚力。
- KMS技术层面
- 对KMS进行优化升级，提高工具的易用性和性能，例如缩短响应时间、标准化数据和加强工具集成。
- 加强对KMS的推广和培训，提高员工对工具的认知和使用能力，扩大工具的使用范围。
- 结构层面
- 调整层级结构，减少管理层级，增加项目团队与董事和客户的接触机会，促进知识的流通和共享。
- 进一步强化业务流程结构，明确各部门在知识管理中的职责和协作方式，提高知识管理的效率。

graph LR
    A[改进方向] --> B[战略层面]
    A --> C[激励系统层面]
    A --> D[人员层面]
    A --> E[KMS技术层面]
    A --> F[结构层面]
    B --> B1[加强管理层培训]
    B --> B2[建立监督机制]
    C --> C1[优化财务激励系统]
    C --> C2[完善非财务激励系统]
    D --> D1[加强语言培训]
    D --> D2[开展跨文化培训]
    E --> E1[优化升级KMS]
    E --> E2[加强推广和培训]
    F --> F1[调整层级结构]
    F --> F2[强化业务流程结构]

8. 总结与展望

通过对SCCC合并前学习型组织设计的深入剖析，我们全面了解了该公司在知识管理方面的现状和存在的问题。知识管理作为企业发展的重要驱动力，SCCC虽然有一定的战略规划和积极因素，但在实施过程中面临诸多挑战。

未来，SCCC可以根据上述改进建议和措施，有针对性地进行调整和优化。随着知识管理水平的提升，公司有望提高团队协作效率、创新能力和整体竞争力。同时，其他企业也可以从SCCC的案例中吸取经验教训，结合自身实际情况，构建适合自己的学习型组织，推动知识管理的有效实施。

总之，知识管理是一个持续的过程，需要企业不断地投入和改进。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

9. 相关案例对比（拓展内容）

为了更好地理解SCCC在知识管理方面的情况，我们可以对比一些其他企业的案例。以下是一个简单的对比表格：
|企业|战略|激励系统|人员|KMS技术|结构|
| ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- |
|SCCC|KM纳入战略，但部门执行有差异|财务激励差，非财务激励有一定作用|语言和文化有一定影响|使用不普遍，性能有待提高|层级结构不利，业务流程有利|
|企业A|战略明确且各部门执行一致|财务和非财务激励完善|人员沟通和融合良好|KMS技术先进且广泛使用|结构合理，促进知识流通|
|企业B|战略模糊，缺乏明确的KM目标|激励系统不健全，员工积极性低|人员流动大，缺乏团队凝聚力|KMS技术落后，使用效率低|结构混乱，知识共享困难|

从这个对比表格中我们可以看出，不同企业在知识管理的各个方面存在明显差异。SCCC可以借鉴企业A的成功经验，改进自身的不足之处，避免企业B出现的问题。通过不断学习和改进，SCCC有望提升知识管理水平，实现企业的可持续发展。

10. 未来趋势与应对策略

随着科技的不断发展和市场环境的变化，知识管理也面临着新的趋势和挑战。以下是一些可能的未来趋势以及SCCC可以采取的应对策略：
- 数字化转型加速 ：未来企业的知识管理将更加依赖数字化技术，如人工智能、大数据等。SCCC应加大在数字化技术方面的投入，升级KMS系统，利用先进技术提高知识管理的效率和精准度。
- 远程工作增加 ：受疫情等因素影响，远程工作可能会成为一种常态。SCCC需要建立适应远程工作的知识管理机制，例如加强线上沟通工具的使用，确保员工在远程工作时也能顺利进行知识共享和协作。
- 跨行业知识融合 ：不同行业之间的界限越来越模糊，企业需要整合跨行业的知识。SCCC可以加强与其他行业的合作与交流，引入外部知识，丰富自身的知识体系。

graph LR
    A[未来趋势] --> B[数字化转型加速]
    A --> C[远程工作增加]
    A --> D[跨行业知识融合]
    B --> B1[加大数字化技术投入]
    C --> C1[建立远程工作知识管理机制]
    D --> D1[加强跨行业合作交流]

通过对未来趋势的分析和应对策略的制定，SCCC可以提前做好准备，适应市场的变化，保持企业的竞争力。在知识管理的道路上，不断探索和创新，实现企业的长期发展目标。