3、云计算服务：创新、逻辑与价值共创

云计算服务：创新、逻辑与价值共创

1. 技术驱动与服务创新

摩尔定律一直推动着半导体领域的创新浪潮，进而带动了信息通信技术（ICT）行业以及使用 IT 的组织和个人的创新。微处理器为数据中心提供动力，而数据中心又为云计算以及提供云服务的设备和软件提供支持。随着智能设备、廉价带宽和移动计算的融合，以及全球化步伐的加快，ICT 应用在全球工业、农业尤其是服务业的增长速度显著加快。从 1990 年到 2014 年，互联网用户从约 300 万迅速增长到超过 30 亿，移动电话用户从 1100 万增加到超过 60 亿。在许多情况下，无线技术的快速普及使人们跳过了传统的固定电话服务（POTS）和有线互联网，直接进入移动网络和智能手机时代。

在工业时代，增长和生产力提升主要源于将创新技术应用于自然资源的转化，以创造价值，而服务往往被视为低价值的附属品。然而，ICT 创新正在改变这一观念。它通过引入以客户为中心、分工与知识共享、产品开发流程、标准化、平台化以及生产与交付协调等现代制造概念，改变了传统以产品为中心的服务，使服务逐渐成为独立的价值来源。但将服务视为产品的概念在商品化和价值共创方面存在与产品类似的局限性。

云计算正促使零售、酒店、餐饮、电信、医疗、交通、营销、金融、人力资源、教育和 IT 等行业发生服务转型，使传统制造商向服务提供商转变。例如，苹果公司作为全球最大的科技公司，除了其操作系统、浏览器和生产力应用程序外，还在其产品中增加了苹果支付、iTunes 商店、iOS 应用商店、Mac 应用商店、苹果电视、苹果音乐和 iCloud 等服务。

ICT 推动服务创新的方式是实现生产和消费在空间和时间上的分离，这提高了生产力，使人们和组织更加高效，促进了社会和行为的改变