12、云计算对服务转型的影响

云计算对服务转型的影响

1. 服务转型策略

服务创新举措涉及新服务“产品”和流程的开发与整合。创新可能源于新的核心利益或新的服务交付系统。通常，以产品为导向的公司会从其原有的核心业务角度设想新服务，以增加整体产品的价值。

1.1 服务类型

• 产品服务（SSP） ：像保修、维护、融资和支持服务等，常被视为产品的无形维度，在销售前后或过程中提供，一般无法实现显著定制，也难以加深客户关系，属于基于交换价值的交易。
• 服务即产品（SSC） ：通过实现价值共创，可独立于产品体验或由产品提供。包括接管客户的维护功能、提供云计算等 IT 服务以及外包设计、制造、库存和履行服务等。这些服务以协作方式将供应商的解决方案与客户的系统和组织相整合，符合服务主导逻辑（SDL），能提供显著差异化，难以被竞争对手模仿，还能为与客户的长期价值共创创造机会。

1.2 解决方案销售

解决方案销售整合了产品和服务，利用核心产品与服务之间的协同效应。它通常属于 SSP 性质，但并非必然如此，是提高服务强度（服务销售额占总销售额的比例）的重要过渡步骤。当服务价值占主导时，解决方案销售策略就成为一种服务创新策略。系统集成商是重要的解决方案提供商类型，更倾向于 SSC，具有解决方案专业化、组件模块化、接口标准化以及多供应商技术、产品、服务和其他资源等优势。

2. 服务转型商业模式

2.1 服务导向商业模式要素

研究人员采用 Chesbrough 的商业模式框架（BMF）开发了基于服务的商