6、云计算服务科学基础：从商品主导逻辑到服务主导逻辑的转变

云计算服务科学基础：从商品主导逻辑到服务主导逻辑的转变

1. 商品主导逻辑（GDL）与服务主导逻辑（SDL）概述

在商业领域，传统的商品主导逻辑（GDL）和新兴的服务主导逻辑（SDL）代表了两种不同的价值创造观念。GDL是传统经济学家、营销人员、技术高管等所秉持的世界观，它以生产和销售商品为核心，将服务视为商品的附属品。而SDL则认为服务是应用资源为其他参与者创造价值的过程，更强调价值的共创。

顾客在价值共创过程中与供应商服务系统的互动，应确保服务体验的结果更以顾客为导向且令人满意。SDL视角将主导逻辑从以补偿为目的的有形商品交换，转向为服务生态系统中参与各方的利益而进行的服务交换。

2. operand资源与operant资源

价值创造涉及两种重要资源：operand资源和operant资源。Operand资源通常是有形且静态的，如原材料，需要operant资源的操作才能体现价值。Operant资源则是无形的，如知识、技能、核心竞争力、组织流程和技术等，具有动态性和无限扩展性，能够创造额外的operant资源。

从GDL视角看，operand资源是主要的，制造商将其作为生产要素，应用operant资源生产产品并交付给客户。而在SDL思维中，operant资源是主要的，因为它们能产生有益效果，在价值共创过程中与其他参与者协作创造价值，而非仅仅作为生产过程的投入。

3. 服务生态系统

过去十年，SDL从最初关注供应商与客户之间的价值共创，发展到涵盖服务生态系统中相关参与者之间更广泛的以网络为中心的价值共创。服务生态系统提供了一个网络化的价值创造和服务创新视角，它是一个相对独立、自我调节的系统，由