11、云计算：服务转型的影响

云计算：服务转型的影响

1. ICT 驱动服务创新

ICT（信息通信技术）通过实现生产和消费在时空上的分离来推动服务创新。这种分离性提高了生产力，使组织更高效，促进了社会和行为的改变，并让客户对消费体验有更多的控制权。例如，无线云平台与支持全球定位系统（GPS）的移动设备相结合，通过使服务提供商和客户共同创造高价值解决方案，拓宽、深化和加速了服务经济的发展，这些解决方案可以重新定义旧市场并创造新市场，像 Airbnb、Uber 和 Lyft 等“共享经济”公司就是在无线云中开发、测试、部署和运营的。

然而，IT 部门在企业中的角色一直存在争议。一些 IT 部门存在与业务战略不一致、内部导向以及缺乏用户导向等问题，导致无法与业务部门有效协作，未能参与价值共创。例如，一个业务部门领导抱怨 IT 部门要求的需求未在最终系统中实现，且协作不足，还将低效问题转嫁给业务部门，这促使业务部门开发了自己的“影子 IT”解决方案。这表明许多 IT 组织仍以类似产品公司的业务导向运作，设计和部署的系统更多地解决自身内部问题，而非用户问题。

2. 创造市场的服务创新

向服务导向型商业模式的转变增加了客户参与度，并为价值共创提供了新机会。服务可以通过重新定义行业边界和改变竞争规则来创造新市场。市场可以用“红海”和“蓝海”来比喻。
|市场类型|特点|举例|
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|红海|现有高度竞争的市场空间，市场细分明确，行业边界和竞争规则清晰，随着时间推移，市场竞争激烈，产品和服务趋于同质化，利润和增长受限|传统的零售市场、出租车行业等|
|蓝海|尚未明确界定的新市场，是未被开发的市场空间，缺乏重要竞争对手|Fac