8、云计算服务科学基础：从理念到实践

云计算服务科学基础：从理念到实践

1. 产品 - 服务系统（PSS）的价值与挑战

PSS 能为消费者、提供商、环境和社会带来诸多益处。对于制造商而言，它意味着更易差异化且高价值的产品；对客户来说，可摆脱资产所有权的责任；对社会而言，是一种更可持续的商业方式。PSS 通过定制化和高质量为客户提供卓越价值，服务组件灵活，能满足消费者需求。它还能将监控和管理任务从客户转移到提供商，让客户获得更符合当前需求的价值。此外，PSS 强调产品在服务提供中的作用，为服务创新奠定基础，增加客户总价值，鼓励尝试新服务选项，增强竞争优势，推动业务持续改进、创新、提升质量和客户满意度，同时使提供商减少材料需求，实现回收、翻新和再利用，降低环境影响。

然而，PSS 的采用面临一些障碍，主要来自制造企业和客户。产品导向型公司向服务导向型企业的文化转变是采用 PSS 的重大障碍。采用 PSS 会影响收入、成本、市场、客户、竞争对手、员工和其他利益相关者，需要重新思考风险管理方法。企业可能会减少产品销售，增加服务销售，这会影响利润生成方式，因为使用价值服务常采用按需付费或基于时间的订阅定价模式，在服务转型期间会导致收入和费用的重大变化。此外，制造企业的产品思维模式难以转化为设计、生产和营销新服务的策略，这会在组织和流程重构、招聘新员工、重新部署或培训现有员工时产生文化冲突。

云软件公司更有可能转向 PSS 模式，因为新的纯服务企业可利用云的价值创造，且无需保护遗留产品。客户也可能需要文化转变，一些市场的客户习惯购买产品，可能不愿接受按需付费或仅订阅服务的方式，但年轻消费者可能更容易接受。市场研究和客户分析有助于解决这些问题。

2. 服务主导逻辑思维的演变

传统的产品思