27、服务质量与体验质量的测量、应用及模型解析

服务质量与体验质量的测量、应用及模型解析

一、QoE 测量相关要点

（一）运营商对 QoE 的关注重点

运营商关注多个与 QoE 相关的方面。首先，他们想了解哪些观众参与度指标对 QoE 影响最大，以此来指导交付基础设施的设计。例如，编码器出现一分钟的故障，可能会在互联网服务提供商（ISPs）和各种交付基础设施中扩散，影响所有客户。运营商需要知道这种影响的规模以及对用户参与度的影响。其次，他们希望快速识别并解决服务中断和其他质量问题。最后，运营商还想了解特定区域内客户的人口统计信息，如连接方式、设备类型、消费资产的比特率等，以便合理规划资源。

（二）QoE 测量方法的挑战与应对

QoE 测量是一个多学科的方法，它基于感知、社会学和用户心理学的一般规律来解释测量结果。然而，使用终端用户设备分析作为 QoE 测量方法存在许多无法解释的变量，例如用户退出服务的原因可能是对内容缺乏兴趣，而不一定是 QoE 不佳。为了解决这些未解释的变量，可以使用视频观看比例作为参与度的衡量标准，因为这可以客观测量。然后，系统地从分析中去除那些看起来属于早期退出者的数据，以便更清楚地了解 QoE 测量如何影响观众参与度。

（三）QoE 测量的常用指标——平均意见得分（MOS）

平均意见得分（MOS）似乎是 QoE 的事实上的标准指标。可能的原因是它在电话网络中长期使用，并且易于理解。MOS 是一组用户在给定 QoS 测试条件下的平均意见得分，但不一定是单个用户的意见得分，因为不同用户有不同的意见。通常建议提供统计不确定性方面的额外信息，如置信区间。

MOS 的解释需要结合上下文。在主观实验中，特定 QoS 测试条件