4、服务级别管理与可用性指标解析

服务级别管理与可用性指标解析

在当今数字化的时代，确保服务的可靠性和可用性对于企业的成功至关重要。本文将深入探讨服务级别协议（SLA）、复合SLA以及不可用性指标（MTTF、MTTR、MTBF）等关键概念，帮助你更好地理解和管理服务的可靠性。

1. 服务级别协议（SLA）

SLA是服务提供商与客户之间签订的合同协议，它规定了服务的可用性指标。然而，很多人对SLA存在误解，认为它代表了服务的实际“正常运行时间”，但事实并非如此。如果SLA为99.95%，意味着如果测量到的服务可用性低于该指标，服务提供商（如微软）将对客户进行补偿。

以下是不同SLA对应的每周、每月和每年的停机时间：
| SLA | 每周停机时间 | 每月停机时间 | 每年停机时间 |
| — | — | — | — |
| 99% | 1.68小时 | 7.2小时 | 3.65天 |
| 99.9% | 10.1分钟 | 43.2分钟 | 8.76小时 |
| 99.95% | 5分钟 | 21.6分钟 | 4.38小时 |
| 99.99% | 1.01分钟 | 4.32分钟 | 52.56分钟 |
| 99.999% | 6秒 | 25.9秒 | 5.26分钟 |

此外，还有与SLA相关的另外两个重要概念：
- SLI（服务级别指标） ：关注指标，定义用于衡量服务可靠性方面的监控指标。例如，针对提供的API（在所有请求中）成功完成的请求数量（状态代码和/或响应时间）。
- SLO（服务级别目标） ：基于用户体验设定目标。例如，在