16、应用程序故障排除全攻略

应用程序故障排除全攻略

在日常使用计算机的过程中，应用程序出现问题是很常见的情况。这些问题可能由应用程序本身、硬件、操作系统、数据、其他冲突的应用程序或用户操作等多种因素引起。下面将为大家详细介绍解决应用程序问题的一般步骤和方法。

解决应用程序错误的一般步骤

解决应用程序问题可以按照以下步骤逐步进行：
1. 访谈用户并备份数据
- 与用户交流，尽可能多地了解问题的详细信息，包括问题开始的时间以及问题出现前后系统的状况。同时询问系统中是否有重要数据，若有则进行备份。
- 让用户在你观察的情况下重现问题。很多应用程序问题是由用户操作失误导致的，仔细观察用户的操作过程，若发现错误，要委婉地向用户解释问题及解决方案。
- 尝试重启计算机。重启往往能解决许多应用程序问题，如果重启后问题依旧存在，也不会造成任何损失，此时可以开始对系统进行进一步的调查。
2. 借助错误消息、网络、同事和日志
- 在操作中心查看错误消息。操作中心会跟踪应用程序、硬件和 Windows 系统的问题，点击“查看存档消息”可以查看过去问题的历史记录，双击某个问题可以查看详细信息。
- 使用事件查看器和可靠性监视器查找线索。事件查看器的日志可能会提供有关应用程序和系统的线索，硬盘错误通常会以应用程序错误的形式表现出来；可靠性监视器可用于查找其他应用程序或关键硬件组件（如硬盘）的错误。
- 主动寻找并寻求帮助。可以在应用程序制造商的网站上搜索支持和帮助信息，也可以在网络上搜索错误消息、应用程序或问题描述，查找其他用户发布相同问题的论坛，可能会有其他人已经发布了解决方案，但要注意选择可信赖