18、自然语言处理：从数据收集到客户投诉分析

自然语言处理：从数据收集到客户投诉分析

1. 自然语言处理基础与云 API 选择

情感分析是自然语言处理（NLP）的基础内容之一。不过，我们不会自己构建情感分析器，而是使用公开可用的 Google Cloud APIs 来完成分析工作。现代机器学习翻译利用神经网络实现语言间的翻译，其准确性和可靠性正逐渐接近甚至达到人类翻译水平。

在众多公开的人工智能服务中，Google 的工具集具有高质量、简单且灵活的特点，其数十年的机器学习研究成果让我们能够轻松使用其云 API。

2. 准备 Google Cloud API

要使用 Google 的云服务，需要一个 Google 账户。如果已有 Gmail 账户或所在公司使用 Google for Work 或 GSuite，那么就可以直接使用；否则，需前往 https://accounts.google.com/signup 注册。

以下是准备 Google Cloud API 的具体步骤：
1. 访问 https://console.cloud.google.com/ ，根据账户类型可能需要设置计费账户，但本章示例的免费服务额度足够我们学习使用。
2. 在 Google Cloud Platform 控制台中，导航至 “APIs & Services” 部分。
3. 点击屏幕顶部的 “Enable A