15、全球危机中的知识管理：策略与实践

全球危机中的知识管理：策略与实践

1. 危机与知识管理概述

危机是指那些意外发生的、具有破坏性的事件，处理这些事件往往需要大量的资源。这些事件不仅会打乱正常的运营秩序，还可能导致组织、国家甚至全球陷入困境。随着全球经济的日益紧密联系，局部的危机事件可能会产生全球性的影响。例如，英国的极端天气可能会扰乱欧洲的航空旅行，并对全球航空业造成冲击。像2015年的埃博拉疫情、2003年的非典、纽约的9·11恐怖袭击、2005年的卡特里娜飓风以及新冠疫情等，都是具有全球影响力的危机事件。

在危机管理中，知识管理系统和流程起着至关重要的作用。它们能够及时、准确地捕捉、分享和应用与危机相关的知识，帮助决策者做出明智的决策。以下是一些具体案例，展示了缺乏有效的知识管理在危机中可能带来的严重后果：
|案例|危机情况|后果|
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|林肯学院|2020年新冠疫情打乱了学院的发展轨迹，2021年12月又遭受勒索软件攻击|学院因无力应对危机，最终于2021年5月12日关闭|
|德克萨斯州能源系统|2021年2月，“乌里”冬季风暴袭击德克萨斯州，导致大规模停电，能源基础设施瘫痪|约450万居民断电，能源价格飙升，危机持续约四天|
|科斯塔·康科迪亚号邮轮|2012年1月，邮轮偏离航线，与礁石相撞，导致船体受损、引擎室进水|32人死亡，邮轮搁浅，对当地海洋生态系统造成潜在威胁|

2. 知识管理系统和流程在危机中的作用

知识管理系统和流程在危机中能够减少人为错误和错误判断。它们有助于发现、捕捉、分享和应用与危机相关的知识，从而帮助决策者做出及时、准确的决策。以下是瑞典卫生服务局（SHS）应对新冠疫情