4、知识管理解决方案：流程与系统解析

知识管理解决方案：流程与系统解析

1. 知识管理流程概述

知识管理旨在以经济高效的方式，通过发现、捕获、共享和应用知识，提升知识对单位目标达成的影响。它主要依赖四种核心流程，分别是知识发现、知识捕获、知识共享和知识应用，且这些流程由七个子流程提供支持。

知识管理流程	子流程
知识发现	组合、社会化
知识捕获	内化、外化
知识共享	社会化、交换
知识应用	指导、常规

1.1 知识发现

知识发现是指从数据、信息或对先前知识的综合中开发新的隐性或显性知识。新显性知识的发现主要依赖组合，而新隐性知识的发现则依赖社会化。
- 组合 ：通过将多个显性知识体（数据、信息）进行综合，重新配置、分类和重构现有知识，以创造新的、更复杂的显性知识。例如，在为客户创建新提案时，可将先前提案中的显性数据、信息和知识整合到新提案中。同时，数据挖掘技术也能用于揭示显性数据间的新关系，从而创建新的预测或分类模型。
- 社会化 ：是个体间隐性知识的综合，通常通过联合活动而非书面或口头