31、语音技术的前沿探索与应用

语音技术的前沿探索与应用

1. 语音技术公司的诞生与转型

曾经有人在寻找打印机手册无果，上网寻求故障排除帮助又被不友好的网站弄得不知所措时，Zor Gorelov 萌生了一个想法：要是能打电话向电脑解释问题，然后得到逐步解决问题的指导就好了。2001 年 8 月，Gorelov 与 Ruth Brown 和 Victor Goltsman 在纽约成立了一家名为 “TellEureka” 的公司，后更名为 “SpeechCycle”。该公司推出了首个商业可行的问题解决对话系统，帮助消费者修复家用电脑打印机。但由于消费者打印机的咨询量不足以支撑构建复杂的语音对话系统的投资，SpeechCycle 转向了更有前景的电话应用，即面向有线电视运营商等数字服务提供商的 “自动代理”。

2. 有线电视服务的发展与竞争

2.1 有线电视服务的演进

有线电视服务在美国已经发展了数十年。从最初的模拟电视，发展到数字和高清电视，再到 “按需点播” 和 “按次付费” 等更具交互性的应用，让用户可以随时订购电影和体育赛事。之后，有线电视运营商又提供了互联网接入服务，最后是数字电话接入，即 “网络语音协议”（VoIP），通过一个或多个有线电视盒和一根电缆将电视、互联网和电话这三大主要通信渠道引入家庭。

2.2 市场竞争的加剧

曾经，有线电视运营商由于服务的本地独占性，很长时间内没有真正的竞争对手。但在 21 世纪初，卫星和电信运营商作为电视和互联网服务提供商进入市场，竞争格局发生了变化。卫星运营商在互联网连接方面难以提供与有线电视运营商相同水平的服务，因为通过卫星建立和维护上传链路存在困难。而电信运营商凭借 DSL（数字用户线路）和光纤