17、深入解析 DevOps 中的事件管理与敏捷项目规划

深入解析 DevOps 中的事件管理与敏捷项目规划

1. 重大事件管理

重大事件经理专门负责处理重大事件，他们拥有特权，可随时调动团队并召集管理层代表。在重大事件发生时，他们主导局面并对事件的解决负全责。这一角色承受着巨大压力，需要有强大的心理素质来应对来自客户、服务提供商高层管理及其他相关方的压力。

曾有过担任重大事件经理并领导重大事件管理团队的经历。在工作中，时刻都要确保一切顺利进行，任何延误都可能对全球矿工的生命造成威胁。重大事件发生时，可能同时有两三部电话响个不停，邮箱里邮件不断，聊天框也闪烁提示。回顾这段经历，它是一段宝贵且值得珍惜的体验。

为跟踪、管理和跟进事件相关活动，有专门的事件经理密切关注所有情况。当重大事件进入队列时，通常各小组不会主动承担责任，而是会召集专家（即重大事件经理）来处理。在某些情况下，服务台和事件经理可能会先确认事件优先级，再联系重大事件处理团队。

为确保服务提供商团队和客户组织都了解重大事件正在处理中，避免用户重复向服务台报告同一事件，有一些有效的做法，例如：
- 在重大事件开始和结束时发送邮件。
- 在办公门户和票务记录页面上显示闪烁消息。
- 用户致电服务台时播放交互式语音响应（IVR）消息。

2. DevOps 中的事件管理

在讨论 DevOps 及其运营方面时，主要涉及事件管理以及从减少服务停机时间的角度维护服务的方法。在 DevOps 项目中，做好事件管理对整个 DevOps 模型的成功至关重要。如果能妥善处理事件管理，DevOps 方法中的其他组件将能顺利运作。

这部分不仅关注应采用的流程，还深入探讨 DevOps 团队