13、用户体验平台（UXP）全面解析

用户体验平台（UXP）全面解析

1. UXP 概述

用户体验平台（UXP），也被称为客户体验平台（CXP），是以用户为中心的展示平台发展的下一步。它是 UI 领域中发展最快的新兴趋势之一，致力于在所有数字接触点为终端用户提供高度个性化和引人入胜的用户体验。

在展示和集成方面，我们需要清楚了解门户、精简门户和 UXP 的作用，以便以最合适的方式使用它们。如今，以客户为中心的门户正在采用类似 UXP 的特性，如精简模型、敏捷性、面向网络的设计等。在某些情况下，为了实现更深入的用户参与，UXP 比门户更受青睐。

2. 管理用户体验的重要性

研究表明，良好管理的用户体验更有可能带来战术和战略上的好处。战术上，能将用户访问转化为销售；战略上，有助于建立长期的用户关系，提高客户留存率和忠诚度。因此，投资于平台的客户体验管理能力对所有面向客户的在线渠道具有重要的战略意义。个性化的客户服务也能大大降低客户流失的可能性，这也是 UXP 在企业数字战略中发挥关键作用的原因。

3. 什么是 UXP

UXP 本质上是一个以用户为中心的平台，它通过各种交付渠道为所有用户接触点提供预先集成的功能，以提供卓越的用户体验。其主要目标是通过一组集成的组件（如搜索、协作、电子商务、推荐、分析、文档管理、混搭、门户等）来实现高用户参与度的功能。UXP 的核心是无缝的客户体验和积极的参与，所有其他功能和技术支持都围绕这一核心主题展开。

UXP 整合了各种技术和功能能力，为终端用户、企业和 IT 社区提供独特的价值主张，并在提供差异化的数字体验方面发挥着至关重要的作用。它与水平门户有很多重叠的功能和用例，高度类似于精简门户的特性。水平