14、用户体验平台设计全解析

用户体验平台设计全解析

1. 用户体验平台设计概述

用户体验平台（UXP）设计是一项具有创造性的挑战。它需要对各种客户触点和用户旅程进行建模，识别体验提升机会，并积极吸引客户以契合战略业务目标。UXP设计与用户界面（UI）设计略有不同，UI只是整体用户体验的一部分。

终端用户体验是多种因素的综合，包括内容组织、易用性、信息发现以及所有用户触点体验的总和。设计有效的UXP主要需要从终端用户的角度进行思考，要仔细评估使用场景、可用性需求、关键触点、潜在挑战、业务流程、客户支持、协作和社交触点等。

随着社交渠道、移动性和口碑宣传的日益普及，用户体验可以迅速放大、影响并传播给大量受众，这可能对品牌、在线收入、网站流量和客户保留产生积极或消极的影响。因此，我们需要仔细理解、分析、评估和改善用户旅程中的用户体验。

2. UXP设计原则

任何UXP设计都应遵循以下关键设计原则：
1. 面向Web的模型 ：展示组件应主要基于由小部件、插件和HTML 5组件组成的面向Web的架构，使用异步JSON服务与服务生产者设计轻量级模型。
2. 精益模型和轻量级架构 ：展示组件、集成、数据交换格式和媒体文件都应尽量保持轻量级，以适应全渠道体验。
3. 基于标准的平台 ：组件应基于HTML和Web标准，如HTML 5和CSS 3，以便于扩展功能并创建即插即用的架构。
4. 基于服务的集成 ：与外部接口集成时，首选基于REST服务的集成，提供松散耦合的模型，增强灵活性。