18、CMMI 体系下流程、程序、政策与章程的定义与实践

CMMI 体系下流程、程序、政策与章程的定义与实践

在企业的运营与管理中，有效的流程、程序、政策和章程对于提升组织效率、保证产品质量以及推动持续改进至关重要。下面将详细介绍如何定义这些关键要素，以及它们在实际应用中的重要性。

1. CMMI 计划与流程改进计划

CMMI（Capability Maturity Model Integration）将程序、流程描述和方法整合到一个称为“计划”的文档中。为了推动成功的流程改进工作，通常需要以下几种计划：
- 启动原因与成本计划 ：记录为什么要启动流程改进，以及所需的成本。
- 聚焦领域与人员分配计划 ：明确组织中需要关注的领域和问题，并分配相应的人员。
- 弱点应对与进度计划 ：针对发现的每个弱点制定解决方案，并制定带有相关可交付成果的时间表。

2. 流程的定义

流程是一组为实现特定目标而执行的活动，它包含以下几个关键要素：
- 人员角色与职责 ：明确分配到工作的人员的角色和责任。
- 工具与设备 ：提供支持个人完成工作的适当工具和设备。
- 任务执行方法 ：定义如何执行任务以及任务之间的关系。

一个流程不仅仅是一个高层次的流程图，也不是生命周期标准或工具。它应该是详细的、可操作的步骤，以及如何执行这些步骤的程序。

当一个流程被记录下来、提供了相关培训，并且在日常工作中得到实践时，它就被认