43、利用客户开发模型平衡探索与利用：借助工业4.0实现可持续绩效

利用客户开发模型平衡探索与利用：借助工业4.0实现可持续绩效

1. 工业4.0带来的变革与挑战

工业4.0（i4.0）作为由技术变革加速引发的新经济和社会力量，正深刻改变着商业格局。物联网、云计算、大数据和人工智能等技术的发展，促使传统商业模式发生转变，竞争策略更加实时和基于事实。例如，物联网成为竞争的关键差异化因素，新的商业模式不断涌现，像阿里巴巴、优步和爱彼迎等企业都在借助i4.0实现传统商业模式的转型和大规模创业。

在这种背景下，企业面临着平衡探索与利用的重要挑战。探索意味着寻找新的商业模式和尝试未来，而利用则是在新兴现象中获取价值。只注重探索而不进行利用，企业难以取得成功；反之，过度追求利用而忽视探索，企业可能陷入成功陷阱，最终走向失败。例如，诺基亚曾因过度追求GSM技术的利用，而忽视了3G创新的探索，最终在手机行业的竞争中失败。

2. 核心概念解析

2.1 探索与利用

• 探索 ：与搜索、实验、探索、创新和追求相关的活动，对企业的长期发展有益，但短期可能导致企业陷入困境。例如，施乐曾陷入无休止的探索陷阱，最终影响了企业的发展。
• 利用 ：与效率、生产力和优化相关的活动，短期内能为企业带来利润，但长期来看可能使企业因缺乏创新而失败。如诺基亚和柯达，都因过度追求短期利润而忽视创新，陷入了成功陷阱。

2.2 工业4.0（i4.0）

i4.0是一个涵盖物联网、自动化、云计算、3D打印、数字化和移动技术的伞形概念，这些技术共同推动新商业模式的发展，同时提高创新和效率。