19、工业4.0时代服务化概念的发展：供应链管理视角

工业4.0时代服务化概念的发展：供应链管理视角

在当今竞争激烈的全球市场中，企业的竞争策略正发生着深刻的变化。从传统的以产品为中心的逻辑向以服务为中心的逻辑转变，已经成为众多行业关注的焦点。服务化作为一种使组织能够实现这种转变的概念，正逐渐成为企业在生态系统中生存的重要竞争策略。

1. 概念基础

传统上，企业通过最大化产品的有形质量或通过标准化技术提高生产率来增加市场份额。然而，近年来全球化和技术的进步改变了商业格局，也改变了消费者的价值观念。制造商意识到全球竞争不仅仅基于价格，因此开始通过向产品提供中添加服务来创造价值，这种策略被称为服务化。

• 产品与商品主导逻辑（GDL） ：产品是提供给市场以满足消费者需求的任何东西。传统的交换语言依赖于产品，价值在制造过程中增加，这种传统范式被称为商品主导逻辑（GDL），它理想化了有形商品的制造和分销，因为这些商品可以标准化并库存，直到被消费者购买。
• 服务与服务主导逻辑（SDL） ：服务通常被定义为非产品的无形提供物，具有无形性、异质性、不可分离性和易逝性等特征。然而，随着技术的发展，一些学者认为这些特征是虚构的，商品和服务之间没有明确的区别。服务主导逻辑（SDL）强调无形性、专业知识和技能是交易中的关键因素，突出了能够创造价值的操作资源和基于关系的方法。

2. 服务化的定义与发展

服务化的定义随着时间的推移而不断演变。最初，它被定义为向产品提供中添加服务以开发额外价值的过程。后来的定义强调了创新方面、向以服务为中心的方法的转变以及商业模式的创新。