25、全球企业软件交付的未来趋势与挑战

全球企业软件交付的未来趋势与挑战

在当今科技飞速发展的时代，企业软件交付领域正经历着深刻的变革。过去几十年间，技术浪潮不断推动着企业软件交付模式的演变，从互联网技术的普及到社交网络的兴起，再到如今移动设备的广泛应用，每一次浪潮都给企业软件交付带来了新的机遇和挑战。

技术浪潮推动企业软件交付变革

过去十年，企业解决方案交付主要受三大技术浪潮的影响：
1. 互联网技术浪潮 ：互联网技术在全球的迅速普及是第一波浪潮。以美国为例，从2001年到2009年，宽带普及率从9%增长到63.5%，近乎增长了七倍。这使得大多数企业和政府从20世纪90年代末开始，投入大量精力使解决方案适应互联网访问，开展基于互联网的新业务，并制定利用互联网全球覆盖优势的战略。
2. 社交网络浪潮 ：21世纪初，社交网络在企业软件交付中的重要性开始显现。最初被视为扩展新闻组的Myspace、Twitter和Facebook等社交平台，不仅改变了人们的互动方式，还影响了人们获取商品和服务、了解新事件、形成观点和偏好以及提高认知的方式。到2005年，各大企业组织都开始利用社交网络与市场互动、了解和预测新趋势以及连接全球员工等。
3. 移动设备浪潮 ：如今，高性能、联网的移动设备带来了第三波浪潮。大量用户随身携带能够连接全球企业系统的设备，可以实时分析多源信息，并与众多人分享新闻、信息和观点。移动设备已成为人们生活中不可或缺的一部分，就像信用卡或钱包一样重要。

这一波浪潮促使专门为移动设备开发的应用程序呈爆炸式增长，涵盖娱乐、信息、商业等多个领域。这对企业软件交付组织产生了重大影响，具体体现在以下几个方面：
- 部署现有服务到移动设备 ：将现有服务部署到移动设备成为重要的新交付平台。由于设备种类繁多，这往往会大大增加开发、测试和交付周期，并需要在基础设施和技能方面进行额外投资。
- 利用移动设备作为替代交付渠道 ：寻找新方法将移动设备作为向客户交付服务的替代渠道。通过设计扩展现有功能的服务，可以创造新的服务交付机会。
- 提高企业解决方案交付的响应能力和灵活性 ：使现有解决方案能够在移动设备上访问，并创建不仅能在这些设备上运行，还能利用设备独特功能的新应用程序。

用户对移动应用的使用模式也给企业软件交付组织带来了新的挑战。移动设备用户通常会下载和使用大量应用程序，但大多数应用程序的生命周期非常短。最终用户期望频繁获得新功能，按需找到新服务，并轻松消费来自不同供应商的服务组合。这就要求企业软件交付组织具备更高的响应速度和变革能力，而现有的交付方法可能已难以满足这些需求。

此外，许多企业刚刚开始认识到移动内容和应用程序巨大市场所带来的商业影响。在利用这一新兴市场时，传统商业模式的局限性逐渐显现。许多新服务的交付需要合作伙伴参与，因此具备供应链协作能力至关重要。然而，许多公司在这方面缺乏经验，这已成为一个主要限制因素。能够在可接受的价格和利润率下，为多方创建的服务提供积极的客户体验，是企业成功的关键。像苹果这样在移动设备应用交付领域的重要参与者，就展示了其对软件和服务供应链管理的深刻理解。

企业软件交付组织面临的挑战与变革方向

企业软件交付组织在过去五十多年里，一直在不断适应技术、运营环境和消费者需求的持续变化。从大型机到个人计算机，从胖客户端访问到网页浏览器，每一次变革都带来了挑战，企业通过采用新的实践和方法，并借助必要的工具和技能来应对这些挑战。

当前，全球经济的发展推动了各行业的全球化进程。在企业软件交付方面，全球化的一个重要影响是，软件交付将从全球供应链的角度进行审视，多个交付合作伙伴将在组织内部和跨组织边界进行协作，以最低成本交付有效的解决方案。

以下几个重要方向给企业软件交付带来了挑战：
1. 云计算 ：云计算使企业软件交付组织失去部分控制权，带来成本压力，迫使价格透明化，并使软件供应链多样化。
2. 服务采购选项增加 ：更多的服务采购选项增加了供应链的复杂性，需要企业在软件交付中采用更复杂的供应商管理方法。
3. 移动设备使用快速增长 ：移动设备使用的快速增长加速了企业软件应用的变革步伐，要求企业进行额外投资，以将解决方案部署到更多平台。

目前，企业软件交付的现有方法只是理解和支持未来协作交互的第一步。在以下三个领域将有显著的发展：
- 软件工厂 ：企业软件交付的主要模式已向专业化的“卓越中心”转变，在这些中心，技能资源可以在项目或业务线之间共享。这种方法提高了成本效率，但由于资源短缺，往往牺牲了灵活性和上市时间。向软件工厂模式的转变旨在通过将制造业的产品线工程和供应链经验应用于企业软件交付领域，加速技能集中化。一些系统集成商（如埃森哲、高知特、威普罗和塔塔咨询服务公司）已经开始采用软件工厂的初步方法。然而，要完善软件工厂的治理、报告和控制等方面，仍需要大量的工作。
- 外包 ：所有组织都在一定程度上利用全球资源来控制成本。最初，简单的全球外包模式主要用于卸载标准化任务，如维护和测试活动。但近年来，离岸和外包资源的使用变得更加复杂和创新。持续的成本压力将促使企业在软件交付中更多地采用外包。目前广泛使用的人员扩充模式可能会被更具附加值的基于成果的服务交付模式所取代。大型企业在协调、管理和控制外包及离岸关系方面将面临重大挑战，企业软件交付需要在这些方面进行改进，以支持全球团队的实时协作和丰富交互。
- 多源采购和众包 ：新的交付模式带来的挑战往往源于转向由合作伙伴组成的供应链来交付关键服务和产品所增加的风险。这些风险包括供应商表现不佳、合作伙伴被收购或倒闭、未能履行合同、安全和知识产权泄露等。多源采购（使用多个具有相似或互补能力的供应商）和众包（将服务推向更广泛的市场，由更多社区提供）可以解决部分风险，但也会引入新的风险。未来企业软件交付的一个重点将是如何支持、管理和适应这些不同的关系模式，同时帮助理解和减轻风险。

企业软件交付的工业化已经在适应这些需求的道路上，目前已经有大量的活动来应对这些挑战，并期待在未来取得更多进展。

企业软件交付组织的结构与面临的压力

企业软件交付组织的角色和任务具有复杂性和多样性。其主要职责是负责企业软件的开发、交付和持续维护，为企业的日常业务提供核心服务。对于许多组织来说，企业软件交付是组织成功的关键，它提供了企业关键业务流程顺利运行所需的基础设施，提供了差异化的信息服务，并支持通过共同信息进行沟通的众多利益相关者。

企业软件交付通常围绕核心业务流程（core）和业务线流程（LOB）两个主要轴进行组织。LOB通常根据所服务的市场和交付的产品进行划分，项目资金与LOB从投资中获得的价值相关。核心流程则围绕更自然集中的功能展开，为组织或多个LOB提供更广泛的价值。常见的核心流程包括人力资源、营销和研究等支持活动，也可能包括数据中心管理、工具标准化和基础设施采购等。

核心和LOB活动具有不同的特点：
| 类型 | 职责 | 成功激励和指标 |
| — | — | — |
| 核心活动 | 包括数据中心的日常运营，负责关键IT服务的持续运行，拥有较大的权力。如数据库管理员和系统管理员负责运营系统中主要计算资源的多个方面，通常在添加硬件、软件或数据到企业系统时需要他们的批准。 | 主要重视稳定性、效率和持久性，通过服务水平协议（SLAs）衡量，包括机器停机时间、响应时间和支持请求积压等明确指标。 |
| LOB活动 | 侧重于满足项目需求的创新速度、快速交付新解决方案、引入新功能以匹配竞争对手的产品以及根据不同最终用户利益相关者的请求进行定制。 | 通过对业务收入的直接影响、对新请求的响应能力和交付解决方案的可用性来衡量。 |

这种核心与LOB的基本分离是企业软件交付整体功能和组织决策的基础。常见的组织方式有以下两种：
- 专用业务线（Dedicated LOBs） ：为每个关键业务领域定义专用的LOB。例如，在银行公司中，可能包括零售银行、个人银行、网上银行、交易和期权等。每个LOB负责自己的软件开发和交付，项目主要由本地控制。这种方式使IT团队通过专业化的实践和工具直接对所服务的业务负责，形成对业务实践的深入本地了解。但缺点是限制了LOB之间的资源共享，导致组织内资源和平台的重复。
- 共享服务（Common services） ：集中组织内的主要能力，创建服务专业化，供LOB发起的项目调用。这种方式通常可以简化服务提供，减少重叠，并提供更规范的IT支出。然而，项目执行变得更加复杂，可能需要服务团队之间达成一系列协议来协调资源和优先级，需要特别关注交付的可见性和治理。

企业软件交付组织面临着诸多压力，这些压力源于多个因素的汇聚：
- 最终用户期望提高 ：日常使用软件密集型解决方案的人员数量增加，他们对这些系统的期望也相应提高。
- 解决方案创建成本变化 ：解决方案的开发和演变人员以及规范、实施和维护成本都发生了变化。
- 业务变化速度快 ：快速的业务变化要求企业软件能够根据需求快速重新配置。
- 技术更新换代 ：一系列新技术的出现要求对企业计算平台进行改造，并将功能交付到新设备上。
- 审计和合规要求增加 ：对软件开发的责任要求提高，以确保软件满足业务需求。

这些压力使得企业软件交付组织需要在角色认知、组织方式、解决方案架构和投资平衡等方面进行重大变革，以适应不断变化的环境。

综上所述，企业软件交付领域正处于快速变革的时期，技术浪潮、全球化趋势以及用户需求的变化都给企业带来了前所未有的挑战和机遇。企业软件交付组织需要不断调整和创新，采用新的模式和方法，以应对这些挑战，实现可持续发展。在未来，软件工厂、外包、多源采购和众包等领域将成为企业关注的重点，通过有效的管理和协作，企业有望在这个动态的市场中取得成功。

全球企业软件交付的未来趋势与挑战

企业软件交付决策面临的核心问题

企业软件交付决策涉及到多个关键问题，这些问题直接影响着企业的资源配置、业务价值和交付实践的有效性。以一家大型银行首席信息官（CIO）提出的三个主要问题为例，能够清晰地展现当前企业软件交付决策的核心挑战。

• 资源优化与资金使用 ：如何更好地了解当前资金的使用情况，并尽可能有效地优化资源，以履行企业软件交付的承诺。这需要企业对软件项目的成本结构有深入的了解，包括开发、维护、测试等各个环节的费用，同时要根据业务需求合理分配资源，确保资源投入能够带来最大的价值回报。
• 高价值领域投资决策 ：哪些决策对已部署的企业软件有重大影响，以及如何改进决策过程，以便在对企业业务具有高价值的领域进行更多投资。企业需要建立有效的决策机制，评估不同软件项目的潜在价值，考虑市场需求、竞争态势、技术趋势等因素，将资源集中投入到能够为企业带来竞争优势的领域。
• 成功实践的推广应用 ：哪些关键的企业交付实践最为成功，以及如何支持这些实践在组织内更广泛地采用和应用。企业需要识别和总结内部的最佳实践，通过培训、知识共享等方式，将这些实践推广到整个组织，提高软件交付的整体效率和质量。

这些问题看似简单直接，但实际上反映了企业软件交付面临的巨大挑战。其任务的艰巨性主要源于管理大型解决方案组合、应对多样化业务领域、协调分布式工作团队以及满足日益苛刻的消费者需求等多方面的复杂性。

企业软件交付的未来展望

随着技术的不断发展和市场环境的变化，企业软件交付将继续面临新的挑战和机遇。以下是对未来企业软件交付发展趋势的进一步展望：

• 技术融合与创新 ：未来，云计算、大数据、人工智能、物联网等新兴技术将与企业软件交付深度融合。例如，云计算提供了灵活的资源配置和强大的计算能力，大数据分析可以帮助企业更好地了解用户需求和行为，人工智能可以实现自动化测试和部署，物联网则可以将软件与物理设备连接起来，创造更多的应用场景。企业需要积极拥抱这些新技术，推动软件交付的创新，提高软件的智能化和自动化水平。
• 生态系统合作 ：企业软件交付将越来越依赖于生态系统的合作。软件供应商、系统集成商、合作伙伴、客户等各方将形成一个紧密的生态系统，共同参与软件的开发、交付和运营。通过生态系统合作，企业可以整合各方资源，实现优势互补，加快软件的创新和交付速度。例如，软件供应商可以与硬件制造商合作，优化软件在特定设备上的性能；系统集成商可以与行业合作伙伴合作，提供更全面的解决方案。
• 用户体验至上 ：用户体验将成为企业软件交付的核心关注点。随着用户对软件的要求越来越高，企业需要更加注重软件的易用性、功能性和个性化。软件设计应从用户的角度出发，简化操作流程，提供直观的界面和丰富的交互功能。同时，企业还需要根据用户的反馈不断优化软件，提高用户满意度和忠诚度。
• 安全与合规 ：随着软件应用的广泛普及，安全和合规问题将变得更加重要。企业需要加强软件的安全防护，保护用户数据的隐私和安全。同时，要遵守各种法律法规和行业标准，确保软件的开发和运营符合合规要求。在软件交付过程中，应采用安全编码实践、进行安全测试和审计，建立完善的安全管理体系。

为了更好地应对未来的挑战和机遇，企业软件交付组织需要不断提升自身的能力和素质。以下是一些建议：

• 培养复合型人才 ：企业需要培养既懂技术又懂业务的复合型人才。这些人才能够更好地理解业务需求，将技术与业务相结合，为企业提供更有价值的软件解决方案。同时，要加强员工的培训和学习，使他们能够跟上技术发展的步伐，掌握新的技能和知识。
• 建立敏捷开发文化 ：敏捷开发方法强调快速响应变化、团队协作和持续交付。企业应建立敏捷开发文化，采用敏捷开发流程和工具，提高软件交付的效率和灵活性。通过敏捷开发，企业可以更快地将软件推向市场，满足用户的需求。
• 加强风险管理 ：企业软件交付过程中存在各种风险，如技术风险、市场风险、供应链风险等。企业需要建立完善的风险管理体系，识别、评估和应对这些风险。可以采用风险评估工具、制定风险应对策略、建立风险监控机制等方法，降低风险对软件交付的影响。

mermaid格式流程图展示企业软件交付未来发展的主要环节：

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    A(技术融合与创新):::process --> B(生态系统合作):::process
    B --> C(用户体验至上):::process
    C --> D(安全与合规):::process
    D --> E(培养复合型人才):::process
    E --> F(建立敏捷开发文化):::process
    F --> G(加强风险管理):::process

总结

企业软件交付领域正处于一个充满变革和机遇的时期。技术浪潮的推动、全球化趋势的影响以及用户需求的不断变化，都要求企业软件交付组织不断调整和创新。从互联网技术、社交网络到移动设备的发展，每一次技术浪潮都带来了新的挑战和机遇，促使企业软件交付模式不断演变。

在未来，企业软件交付将更加注重技术融合与创新、生态系统合作、用户体验和安全合规。同时，企业需要培养复合型人才，建立敏捷开发文化，加强风险管理，以提升自身的竞争力和适应能力。软件工厂、外包、多源采购和众包等模式将在企业软件交付中发挥重要作用，帮助企业降低成本、提高效率、实现可持续发展。

面对未来的不确定性，企业软件交付组织需要保持敏锐的洞察力和创新精神，积极应对挑战，抓住机遇，不断探索适合自身发展的道路。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为企业的发展提供有力的支持。

以下列表总结企业软件交付未来发展的关键要点：
1. 积极拥抱新兴技术，推动技术融合与创新。
2. 加强生态系统合作，整合各方资源。
3. 以用户体验为核心，优化软件设计和功能。
4. 重视安全与合规，保护用户数据和企业利益。
5. 培养复合型人才，提升团队整体素质。
6. 建立敏捷开发文化，提高交付效率和灵活性。
7. 加强风险管理，降低交付过程中的风险。

通过以上措施，企业软件交付组织将能够更好地适应未来的发展趋势，实现软件交付的高质量、高效率和可持续发展。