24、全球企业软件交付的未来趋势与挑战-优快云博客

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全球企业软件交付的未来趋势与挑战

1. SaaS 模式的兴起

企业越来越倾向于将业务或特定领域的功能作为服务来获取，以满足其灵活的业务需求。这种趋势催生了大量以 SaaS（软件即服务）模式提供的产品。

1.1 SaaS 模式的特点

按需使用 ：企业可以根据实际需求，在需要的时候使用相应的服务，并按照使用量付费。
弹性资源 ：底层技术具有高度的弹性，能够根据企业的使用情况动态调整资源分配。
互联网访问 ：通过互联网即可访问核心组织功能，无需企业自行搭建和维护复杂的基础设施。

1.2 常见的 SaaS 服务示例

服务名称	服务内容	特点
Gmail	谷歌的电子邮件服务	广泛应用于个人和企业，提供便捷的电子邮件功能
Salesforce.com 的销售管理服务	基于云的销售管理服务	帮助企业管理销售流程，提高销售效率

1.3 软件开发与部署的 SaaS 产品

许多软件供应商已经推出了基于云的软件开发和部署工作平台，这些平台针对不同规模的团队和不同的软件交付角色提供了多种按需付费的方案。

2. 云计算对企业软件交付组织的影响

云计算的出现对企业软件交付组织产生了广泛而深远的影响，主要体现在以下三个关键领域。

2.1 企业软件交付的角色转变

传统上，企业软件交付团队负责计算基础设施的采购、安装、管理和支持，以及企业软件服务的治理和提供。然而，近年来，该团队面临着诸多压力。

权力分散 ：不同的组织部门开始争夺部分控制权，削弱了中央团队的权力。
外包趋势 ：为了降低交付成本，企业将关键功能外包，重新审视软件交付的范围和角色。
“公用事业”观点 ：软件服务被视为类似于水电的计量资源，虽必要但缺乏差异化，无需过多特殊关注和投资。

云计算进一步强化了这种“公用事业”观点，它使用户能够更灵活地直接获取服务，减少了对专业、昂贵的服务支持的需求。但这并不意味着企业软件交付组织的消亡，而是需要重新定义其角色。该组织需要制定标准、管理服务授权工作流程、处理变更生命周期和供应商费用回收、确保服务水平达标以及在供应链中进行协调等。

2.2 财务透明度的挑战

云计算的引入给企业软件交付组织的财务方面带来了挑战，主要体现在以下两个方面。

价格透明度 ：基于云计算技术的 IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）和 SaaS 提供了明确的价格结构，潜在用户可以清晰了解特定服务的成本。这迫使企业软件交付组织提高财务透明度，向潜在消费者展示其成本结构。
成本分类 ：传统上，企业软件交付组织的预算主要被视为资本支出，而基于云的服务通常被视为运营支出。这种转变从会计角度来看对许多企业具有吸引力，但也要求组织更好地理解成本结构和服务价值。

2.3 未来数据中心的发展

企业通常需要投入大量资源来建立和运营数据中心，这包括专业的电源管理系统、加热和冷却系统以及能源管理基础设施等。由于任务的复杂性，近年来数据中心整合和外包成为趋势。

云计算是企业数据中心整合和外包的自然延伸，其基本理念与数据中心设计的原则相契合，如模块化组件、资源弹性、虚拟化能力、使用计量和自助服务等。许多公共云提供商，如亚马逊、谷歌和微软，已经开始支持企业数据中心的托管服务。这些提供商通过大规模的基础设施投资，能够提供高性能、弹性供应和强大的支持功能，如高可用性、冗余、故障转移和灾难恢复等。

以下是企业数据中心发展趋势的 mermaid 流程图：

graph LR
    A[传统数据中心] --> B[数据中心整合与外包]
    B --> C[云计算数据中心]
    C --> D[公共云托管数据中心]

3. 企业软件交付面临的复杂场景与挑战

虽然云计算为企业带来了降低成本和提高服务灵活性的潜力，但在实际应用中，也面临着许多复杂的场景和挑战。

3.1 多团队协作问题

多个团队将业务应用部署到公共云基础设施上，供全球客户访问时，需要解决以下问题：
- 数据安全 ：如何确保团队之间共享信息，避免将敏感数据放置在公共基础设施上。
- 镜像管理 ：如何协调团队，有效管理共享镜像。

3.2 软件供应链整合问题

多个系统集成商和专业供应商需要在软件供应链中交付关键企业解决方案的不同部分，并将这些部分集成到生产环境中。如何利用云作为交付平台来协调和管理这些组件的交付和集成是一个亟待解决的问题。

这些场景对传统的企业软件交付流程、技能和技术提出了挑战，软件交付组织正在积极探索新的部署方法，以满足这些场景下对治理、可见性和控制的需求。

4. 企业软件交付的采购选项

供应商管理在企业软件交付组织中一直扮演着重要角色。近年来，企业越来越多地利用供应商来提供服务，尤其是在企业软件交付任务的关键方面进行外包。目前，主要有以下三种不同的采购方法。

4.1 单一采购

企业选择一个外包供应商来提供特定的功能。供应商通常根据合同中规定的工作量来收费，企业对供应商的交付过程了解有限，主要关注合同约定的结果。

4.2 多源采购

企业利用多个供应商的专业知识，以降低对单一供应商的依赖风险。这种方法需要企业花费更多的精力来协调不同供应商之间的工作，确保交付的一致性和质量。

4.3 共同采购

消费者和供应商之间建立更明确的合作伙伴关系，双方共同承担责任和拥有成果。这种合作可能包括共同投资建立和运营服务中心，以及创建一套共同的流程和工具来协调服务交付。

此外，开源和众包方法的出现进一步丰富了采购选项，但也给企业软件交付组织带来了管理上的挑战。

4.4 采购选项的特点对比

采购选项	技术平台	改进流程	可见性	复用性	工作流管理	协作方式	计费方式	交付地点
单一采购	独立的开发和项目管理工具	供应商流程	有限可见性	无复用	无工作流管理	有限协作	基于使用量	基于国家
多源采购	有限的工具集成和协作能力	临时改进流程	可见标准项目指标	临时复用	有限工作流管理	按项目核心团队协作	基于交付成果	岸内/离岸
共同采购	集成技术平台，支持实时协作和自动化	持续改进	全面项目工件透明度	系统复用	基于组件的工作流管理	跨流程和技术的社区协作	基于结果	网络化全球中心

4.5 采购趋势带来的挑战

企业在选择采购选项时面临着诸多挑战，主要包括以下几个方面。

选项多样性 ：多种采购选项的组合增加了管理的复杂性，企业需要管理关键的跨领域问题，如架构一致性、安全性、性能和业务连续性。
快速循环需求 ：新技术和业务需求要求更快的采购 - 部署 - 发布周期，但目前的流程通常无法支持这种加速。
直接服务交付 ：云计算和 SaaS 解决方案导致服务消费者和提供者之间的“去中介化”，业务部门可以直接从供应商获取服务，给企业软件交付组织的管理带来了压力。
财务管理 ：广泛使用采购合作伙伴引发了成本管理和财务分析的问题，同时成本降低压力也导致短期战术决策，使企业软件交付的战略管理变得困难。

由于这些趋势，许多企业软件交付经理将工作重点更多地放在项目管理和成本管理上，而远离了他们原本感兴趣的技术领域。误解软件交付角色的变化可能会导致严重的后果。

5. 应对采购挑战的策略

面对复杂多样的采购选项以及随之而来的各种挑战，企业软件交付组织需要制定有效的策略来应对。

5.1 加强跨领域管理

为了应对采购选项多样性带来的管理复杂性，企业需要建立专门的团队或机制来管理关键的跨领域问题。具体操作步骤如下：
1. 组建跨部门团队 ：从架构、安全、性能和业务连续性等不同领域挑选专业人员，组成跨部门团队。
2. 制定统一标准 ：团队共同制定涵盖架构设计、安全规范、性能指标和业务连续性计划等方面的统一标准。
3. 定期审查和协调 ：定期召开会议，审查各个采购项目在跨领域问题上的执行情况，及时协调解决出现的冲突和问题。

5.2 优化采购流程

为了满足快速循环需求，企业需要对现有的采购流程进行优化。以下是优化采购流程的具体步骤：
1. 流程评估 ：对现有的采购 - 部署 - 发布流程进行全面评估，找出导致周期过长的环节和瓶颈。
2. 简化环节 ：去除不必要的审批环节和繁琐的手续，简化流程。
3. 自动化工具应用 ：引入自动化工具，如采购管理系统、部署自动化脚本等，提高流程的执行效率。
4. 建立应急机制 ：针对紧急项目，建立快速响应的应急机制，确保能够在短时间内完成采购和部署。

5.3 强化服务管理

面对直接服务交付带来的管理压力，企业软件交付组织需要加强对业务部门的服务支持和管理。具体措施如下：
1. 沟通与培训 ：加强与业务部门的沟通，了解他们的需求和使用情况。同时，为业务部门提供相关的培训，帮助他们正确使用和管理直接获取的服务。
2. 建立监督机制 ：建立对业务部门获取服务的监督机制，确保他们的行为符合企业的整体治理要求。
3. 提供增值服务 ：为业务部门提供增值服务，如服务集成、安全保障等，增强业务部门对企业软件交付组织的依赖和信任。

5.4 提升财务管理能力

为了应对财务管理方面的挑战，企业需要提升财务管理能力，加强成本管理和财务分析。具体方法如下：
1. 成本核算精细化 ：建立更加精细的成本核算体系，准确计算每个采购项目和服务的成本。
2. 财务分析与预测 ：加强财务分析，对不同采购选项的成本效益进行评估和预测，为决策提供依据。
3. 战略规划与平衡 ：在成本降低压力下，制定合理的战略规划，平衡短期战术决策和长期战略目标，确保企业软件交付的可持续发展。

以下是应对采购挑战策略的 mermaid 流程图：

graph LR
    A[采购挑战] --> B[加强跨领域管理]
    A --> C[优化采购流程]
    A --> D[强化服务管理]
    A --> E[提升财务管理能力]
    B --> F[组建跨部门团队]
    B --> G[制定统一标准]
    B --> H[定期审查和协调]
    C --> I[流程评估]
    C --> J[简化环节]
    C --> K[自动化工具应用]
    C --> L[建立应急机制]
    D --> M[沟通与培训]
    D --> N[建立监督机制]
    D --> O[提供增值服务]
    E --> P[成本核算精细化]
    E --> Q[财务分析与预测]
    E --> R[战略规划与平衡]