20、全球企业软件交付成功的经验教训

全球企业软件交付成功的经验教训

1. 引言

在全球企业软件交付领域，存在着一个关键挑战，即需要平衡两方面的压力。一方面是要增加敏捷性和灵活性，以适应不断涌现的新需求；另一方面则是要确保持续的控制、可预测性和治理，从而降低风险并有效管理资源。

为了深入探究这一挑战，我们将从四个主要方面进行分析：
- 细化企业的概念，了解组织的不同变化如何影响相关方法的成功应用。
- 指出部分理念应用过程中存在的风险和局限性，确保工业化方法能在特定组织环境中得到恰当引入和强化。
- 借鉴其他领域中已应用一段时间的工业化供应链交付模式的经验。
- 通过一些全球软件交付失败的小案例，从中吸取教训。

2. 重新审视企业类型

企业软件交付组织存在多种类型，不同类型的企业在软件交付方面有着不同的特点和需求。以下是五种常见的企业类型及其特点：
|企业类型|特点|
| ---- | ---- |
|管理前后台系统的组织|前台直接面向客户提供服务，如银行开户、酒店预订等；后台支持前台服务，包括客户关系管理、人力资源管理等。后台管理常被视为传统企业 IT，对企业效率至关重要，且常采用供应链思维、外包等方式。|
|以软件为业务的组织|包括完全依赖软件运营的新企业（如亚马逊、eBay）和传统企业开辟的基于互联网的新业务渠道。这类企业需要动态复杂的能力配置，平衡传统服务和新能力的投资，供应链思维对其尤为重要。|
|以软件为产品的组织|有专注特定行业领域的小众软件供应商和将知识产权完全嵌入软件的企业（如游戏行业）。这些企业常分布在多个地区，需要考虑协作、敏捷交付等因素。|
|以软件交付为产品的组织|由于企业软件交付的复杂性和成本问题，许多公司会外包部分交付任务。第三方软件交付组织需优化交付能力，常见的交付模式有项目交付、解决方案交付和战略外包。|

下面通过 mermaid 流程图展示这五种企业类型的关系：

graph LR
    A[管理前后台系统的组织] --> B[以软件为业务的组织]
    A --> C[以软件为产品的组织]
    A --> D[以软件交付为产品的组织]
    B --> E[企业软件交付]
    C --> E
    D --> E

3. 风险与局限性

在全球企业软件交付中，有四个重要方面的风险和局限性需要关注：
- 对中小企业的适用性 ：企业系统复杂性常导致系统失败，而复杂性多源于规模等因素。虽然本书的理念在大规模场景中效果显著，但对中小企业也有重要作用，主要体现在以下三个方面：
- 在软件供应链中的角色 ：中小企业常为企业系统提供专业技能和服务，其创新能力对大型系统至关重要，因此需要了解供应链思维和技术的变化。
- 团队的分布与协作 ：如今中小企业也常分布在多个地区，不同时区、基础设施和文化差异可能导致非正式同步协作不足，因此需要明确的团队协作基础设施和实践。
- 与合作伙伴的互动 ：中小企业也会使用分包商、外包业务和专业技术供应商，了解多样化供应链的动态对其有效管理至关重要。

下面以列表形式总结中小企业适用供应链和软件工厂方法的要点：
- 理解在供应链中的角色，关注技术和思维变化。
- 建立明确的团队协作机制，应对分布带来的挑战。
- 掌握多样化供应链动态，进行有效管理。

4. 从其他领域汲取经验

除了关注企业自身类型和面临的风险，我们还可以从其他领域中借鉴一些成功的工业化供应链交付模式的经验。在其他工程学科，特别是全球制造业和供应链管理领域，有着丰富的经验可供我们利用。

这些领域在长期的发展过程中，形成了一套成熟的方法和策略，例如如何优化供应链流程、提高生产效率、降低成本等。通过对比分析，我们可以发现一些适用于全球企业软件交付的通用原则和方法。

例如，在全球制造业中，企业通常会采用标准化的生产流程和模块化的设计理念，以提高产品的质量和生产效率。在软件交付中，我们也可以借鉴这种思路，采用标准化的开发流程和模块化的架构设计，提高软件的可维护性和可扩展性。

以下是一个简单的从其他领域借鉴到软件交付的经验对比表格：
|其他领域经验|软件交付应用思路|
| ---- | ---- |
|标准化生产流程|标准化软件开发流程，确保每个环节的质量和效率|
|模块化设计理念|采用模块化架构设计软件，提高软件的可维护性和可扩展性|
|供应链优化管理|优化软件供应链，确保资源的有效分配和高效利用|

通过借鉴这些经验，我们可以进一步完善全球企业软件交付的策略和方法，提高交付的质量和效率。

5. 从失败案例中学习

在全球软件交付过程中，也存在许多失败的案例。一些大型项目的失败往往是由于过度、不恰当或无管理地采用全球软件供应链方法所导致的。因此，我们需要对这些失败案例进行深入分析，从中吸取教训。

以下是一些常见的导致软件交付失败的因素：
- 供应链管理不善 ：例如，供应商选择不当、供应链流程不清晰、缺乏有效的沟通和协调等，都可能导致软件交付延迟或质量下降。
- 过度依赖外包 ：过度依赖第三方外包组织，可能会导致对项目的控制能力下降，同时也可能面临文化差异、语言障碍等问题。
- 缺乏创新 ：在工业化的软件交付过程中，如果过于注重流程和效率，而忽视了创新，可能会导致软件产品缺乏竞争力。

下面通过一个 mermaid 流程图展示软件交付失败的原因和影响：

graph LR
    A[供应链管理不善] --> B[软件交付失败]
    C[过度依赖外包] --> B
    D[缺乏创新] --> B
    B --> E[交付延迟]
    B --> F[质量下降]
    B --> G[缺乏竞争力]

通过分析这些失败案例，我们可以更加清楚地认识到在全球企业软件交付中需要注意的问题，从而避免类似的错误再次发生。

6. 成功采用工业化方法的经验总结

综合以上对不同企业类型、风险和局限性、其他领域经验以及失败案例的分析，我们可以总结出一套适用于全球企业软件交付成功采用工业化方法的经验：
- 根据企业类型灵活应用 ：不同类型的企业在软件交付方面有着不同的特点和需求，因此需要根据企业的实际情况，灵活应用供应链和软件工厂的方法。例如，管理前后台系统的组织可以更加注重后台管理的标准化和外包；以软件为业务的组织则需要平衡传统服务和新能力的投资，注重创新和敏捷性。
- 关注风险和局限性 ：在应用工业化方法的过程中，要充分认识到可能存在的风险和局限性，如对中小企业的适用性问题、组织不成熟的影响等。针对这些问题，采取相应的措施进行防范和应对。
- 借鉴其他领域经验 ：积极从其他工程学科和领域中汲取经验，将一些通用的原则和方法应用到软件交付中，不断完善和优化交付策略。
- 从失败案例中吸取教训 ：对全球软件交付中的失败案例进行深入分析，总结经验教训，避免在自己的项目中犯同样的错误。

以下是一个总结上述经验的表格：
|经验要点|具体内容|
| ---- | ---- |
|根据企业类型应用|不同企业类型特点不同，灵活应用供应链和软件工厂方法|
|关注风险局限|认识可能风险，采取措施防范应对|
|借鉴其他经验|从其他领域汲取通用原则和方法|
|吸取失败教训|分析失败案例，避免重蹈覆辙|

通过遵循这些经验，企业可以更好地应对全球企业软件交付中的挑战，提高交付的成功率和质量，实现企业的战略目标。