SCSM 2012 服务管理:从创建到通知的全流程指南
在 IT 服务管理领域,SCSM 2012 为服务请求的管理提供了强大的功能。本文将详细介绍如何在 SCSM 2012 中创建、发布服务目录服务和请求产品,以及如何在门户中处理服务请求和配置服务请求通知。
1. 创建服务目录服务产品
服务目录服务产品是 SCSM 2012 服务目录中对服务产品进行分类和组合的第二层。可以使用 SCSM 2012 组和用户角色来控制用户在 SCSM 2012 门户中查看和使用请求产品的权限。
- 准备工作 :打开 SCSM 2012 控制台,导航到“库”|“服务目录”|“服务产品”。
- 操作步骤 :
1. 在 SCSM 2012 控制台的任务窗格中单击“创建服务产品”。
2. 阅读“开始前”信息,然后单击“下一步”。
3. 在“常规”页面中填写所有信息,选择之前创建的“用户管理”类别,并选择一个图像。
4. 单击“下一步”。
5. 在“详细信息”页面中填写所有信息(可选,但对 SCSM 2012 门户中的最终用户有帮助)。
6. 单击“下一步”。
7. 在“相关服务”页面中,可以添加 SCSM 2012 的业务服务(本示例中不添加)。
8. 单击“下一步”。
9. 在“知识文章”页面中为服务产品添加一篇知识文章(本示例中添加“用户管理”文章)。
10. 单击“下一步”。
11. 在“请求产品”页面中添加之前创建的请求产品,使用过滤器查找“在 Active Directory 中创建新用户”请求。
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