7、协作过程管理中的控制模式与情境影响

协作过程管理中的控制模式与情境影响

1. 控制模式概述

控制模式与情境的熟悉度和可用时间密切相关。当情况非常罕见（不熟悉）且可用时间非常有限时，会出现混乱控制（scrambled control）。随着情况熟悉度或可用时间的增加，控制模式会从混乱控制转变为机会控制（opportunistic control）。这种转变意味着绩效要求降低，让人有机会考虑应采取的行动，但主要是零碎的方式。当情况熟悉度和/或可用时间继续改善时，战术控制（tactical control）和战略控制（strategic control）模式会发挥作用。

1.1 四种主要控制模式的特点

控制模式	主观可用时间	情况熟悉度	注意力水平
战略控制	充裕	常规或新颖	中 - 高
战术控制（有注意力）	有限 - 充足	常规但不太熟悉 - 或任务非常重要	中 - 高
战术控制（无注意力）	超过充足	非常熟悉或常规，几乎乏味	低
机会控制