13、云计算点击-wrap协议条款与条件分析及维护该协议的益处

云计算点击-wrap协议条款与条件分析及维护该协议的益处

点击-wrap协议概述

云计算采用了独特的合同形式——点击-wrap协议。这种协议遵循“接受或放弃”原则，终端用户在使用云服务时，对约束自己的合同几乎没有发言权。合同条款通常对云服务提供商有利，对终端用户不太友好。

合同背景与特点

普通合同通常是书面的，从要约人传递给受要约人，经双方签字后生效。而标准合同虽可能有面对面交流，但消费者往往面临“接受或放弃”的选择，且很少理解合同条款。这是因为合同条款难懂、以小粗体字呈现，消费者更关注价格和质量，而忽视合同细节。

法院在处理此类合同纠纷时，通常遵循卡尔·卢埃林的观点，即法律应建立同意推定，只要消费者能意识到受合同条款约束，合同即为有效。但当合同存在不公平和不合理条款时，法院会介入，例如英国《1977年不公平合同条款法》规定，一方不能在违约时排除或限制自身责任，除非合同条款合理。

点击-wrap协议的可执行性

很多人对点击-wrap协议是否为可执行合同存在困惑。要理解这一点，首先需区分合同和协议。合同是双方自愿达成的、可由法院强制执行的协议，而协议则不一定具有可执行性。点击-wrap协议满足合同的要约、承诺和对价要素，因此是一种电子标准合同。

点击-wrap协议的分类及与区块链智能合约的相似性

云计算中的点击-wrap协议实际上是一种标准合同，广泛应用于软件许可和在线交易。与标准合同类似，点击-wrap协议也存在差异和法律问题，主要源于云计算合同的不可协商性。

在云计算合同中，云服务提供商和终端用户是合同的双方。终端用户通常只能接受合同条款，很少有协商的余地。类似地，区块链技术中的智能合约在预定条件触发时自动执行，双方通过加密安全“签署”合同，无需协商。

点击-wrap合同的法律问题

• 数据隐私 ：欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）对终端用户数据隐私给予了高度重视，要求数据控制者遵守相关规定。云合同应明确终端用户和云提供商之间的隐私保护条款，确保数据不被未经授权的访问。
• 数据安全 ：当处理敏感数据时，合同应设置特殊条款，确保数据的保密性和安全性。
• 跨境数据传输 ：GDPR禁止将数据传输到未提供充分保护的国家，云合同应明确数据保护级别和处理方法。
• 处理器和子处理器协议 ：云提供商在数据处理中的角色存在争议，明确的合同有助于区分各方责任。
• 数据用户权利 ：终端用户作为数据的所有者，应拥有对数据的专属权利，合同应明确相关责任。

点击-wrap合同的条款和条件

点击-wrap协议通常包含服务条款、可接受使用政策（AUP）和隐私政策。服务条款是协议的核心，规定了云服务提供商和客户之间的关系、服务水平和赔偿机制。AUP规定了终端用户使用服务的允许和禁止行为，以防止不正当使用。隐私政策则明确了云服务提供商对用户个人信息的处理方式。

这些合同条款可能会发生变化，云服务提供商应及时通知终端用户。然而，一些提供商选择不通知，这可能导致终端用户在不知情的情况下受到影响。

合同中的同意问题

终端用户点击“同意”按钮后，合同即生效，直至购买的云服务到期。通常，合同的形成不会引发问题，但当终端用户认为合同条款不公平或不合理时，纠纷就会产生。云服务提供商常通过合同避免承担责任，这可能导致终端用户的利益受损。

合同条款及风险

点击-wrap合同不仅包含免除云服务提供商责任的条款，还包含保护其免受终端用户不当行为影响的条款。例如，在一些案例中，云服务提供商因终端用户的侵权行为而被追究责任。为避免此类情况，云服务提供商通常会制定AUP，明确终端用户的可接受使用范围。

不同云服务提供商的AUP有所不同，例如Dropbox和PTC的AUP都规定了禁止行为，但PTC的政策更为详细。此外，一些提供商采用了更通俗易懂的语言，如Flickr的社区指南，强调用户应遵守规则，尊重他人隐私。

合同中的麻烦条款

数据保存在点击-wrap合同中是一个引发法律问题的条款。当终端用户终止合同后，云服务提供商可能会保留数据一段时间。数据保存的目的是防止数据被误删或意外删除，但也引发了人们对数据是否真正被删除的担忧。

云服务提供商在数据保存方面大致分为三类：
| 提供商类型 | 数据保存方式 | 示例 |
| ---- | ---- | ---- |
| 固定期限保存 | 在合同终止后，为用户保留数据一段固定时间 | Salesforce、Dropbox |
| 立即删除 | 合同终止后，立即删除用户数据 | 苹果（曾在MobileMe产品中采用） |
| 混合方式 | 不明确具体删除时间，根据自身标准和便利进行删除 | Google Drive、Microsoft SQL Azure Database |

尽管GDPR规定了用户的“被遗忘权”，但在实际执行中仍存在问题，例如终端用户可能无法联系到相关方，提供商可能有不同的数据处理理由，以及控制器和处理器的角色不明确等。

此外，点击-wrap合同的条款通常可以由云服务提供商变更，这可能导致合同对终端用户不公平。云服务提供商在变更条款时，有两种做法：一种是通知客户，如苹果iCloud和Facebook；另一种是不通知，如Rackspace。终端用户在条款变更后继续使用云服务，即视为接受变更后的条款。

云服务提供商还通过限制担保和责任来减少自身风险。大多数云服务提供商排除了对终端用户的隐含担保，例如Gmail和Dropbox。同时，他们通常会限制直接和间接责任，例如Facebook和Rackspace。此外，合同中还可能包含赔偿条款，要求终端用户对自身行为造成的损失负责。

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    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px;

    A(云服务提供商):::process -->|合同条款| B(终端用户):::process
    B -->|同意| A
    A -->|变更条款| B
    B -->|继续使用| A
    B -->|不同意| C(终止合同):::process

综上所述，点击-wrap合同在云计算中具有重要作用，但也存在诸多法律问题和风险。终端用户在签订合同前应仔细阅读条款，了解自己的权利和义务。云服务提供商应在保障自身利益的同时，合理平衡与终端用户的关系，确保合同的公平性和合法性。未来，随着云计算技术的不断发展，相关法律法规也需要不断完善，以适应新的挑战。

云计算点击-wrap协议条款与条件分析及维护该协议的益处

云服务提供商访谈结果

为了深入了解云服务提供商对点击-wrap合同的看法，我们对马来西亚的部分云服务提供商进行了访谈。最初联系了二十家云服务提供商，但只有八家做出了回应。访谈主要围绕以下四个问题展开：
1. 合同条款是否会变更？
2. 若条款变更，是否会通知客户？
3. 是否允许终端用户协商合同条款？
4. 维持点击-wrap合同对服务管理有哪些益处？

以下是八家云服务提供商的访谈结果：
| 云服务提供商 | 条款是否变更 | 是否通知客户 | 是否允许协商 | 维持点击-wrap合同的益处 |
| ---- | ---- | ---- | ---- | ---- |
| Skali Cloud | 是 | 是 | 是 | 便于内部治理，应对合同违约；节省时间和资源；防止终端用户滥用服务 |
| Yeah Host | 是 | 否 | 视终端用户情况而定 | 允许一定协商以满足客户需求；声称对双方有益，但未明确说明对终端用户的益处 |
| Net on Board | 未提及 | 未提及 | 是 | 便于内部治理；节省时间和资源；防止终端用户滥用服务 |
| Rapid Cloud | 是 | 否 | 视终端用户情况而定 | 未提及 |
| Exabytes | 是 | 仅在重大变更时通知（重大变更定义不明确） | 否 | 避免条款变更带来的混乱；便于内部治理 |
| Integrated Global Solutions (IGS) | 未提及 | 未提及 | 否 | 便于内部治理，理解合同条款 |
| RockSoft Sdn. Bhd. | 未提及 | 未提及 | 是 | 便于内部治理；节省时间和资源；可根据终端用户需求调整服务 |
| G-Asia Pacific | 未提及 | 未提及 | 是 | 无内部法律团队，依赖外部律师；节省时间和资源 |

从访谈结果可以看出，大部分云服务提供商认为点击-wrap合同有助于内部治理，节省时间和资源，同时可以防止终端用户滥用服务。然而，在条款变更通知和协商方面，不同提供商存在差异。

点击-wrap合同的优势

点击-wrap合同虽然存在一些问题，但也有其优势，对云服务提供商和终端用户都有一定的益处。
- 对云服务提供商的优势
- 便于服务治理 ：终端用户必须同意点击-wrap合同的条款才能使用服务，这有助于云服务提供商对服务进行管理和规范。例如，提供商可以通过合同条款限制用户的不当行为，确保服务的正常运行。
- 提高效率 ：与每个终端用户单独协商合同条款会耗费大量的时间和资源，而点击-wrap合同可以一次性确定条款，提高签约效率。例如，一家大型云服务提供商每天可能会有大量的新用户注册，如果每个用户都需要协商合同，将极大地增加运营成本。
- 降低风险 ：不允许协商合同条款可以减少云服务提供商的法律责任和风险。例如，避免因协商过程中产生的歧义或不合理条款而导致的纠纷。
- 对终端用户的优势
- 降低订阅费用 ：由于点击-wrap合同节省了云服务提供商的成本，这些成本优势可能会转化为终端用户的较低订阅费用。例如，如果协商合同需要额外的人力和时间成本，这些成本可能会转嫁到用户身上。
- 提供经济确定性 ：点击-wrap合同的条款通常明确规定了服务内容、价格和责任等，为终端用户提供了经济上的确定性。例如，用户可以清楚地知道自己需要支付的费用和享有的服务权益。

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    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px;

    A(点击-wrap合同):::process -->|对云服务提供商| B(便于服务治理):::process
    A -->|对云服务提供商| C(提高效率):::process
    A -->|对云服务提供商| D(降低风险):::process
    A -->|对终端用户| E(降低订阅费用):::process
    A -->|对终端用户| F(提供经济确定性):::process

总结

点击-wrap合同在云计算领域广泛应用，它既有优点也有缺点。从优点来看，它为云服务提供商提供了便利的服务治理方式，提高了效率，降低了风险；同时，也为终端用户带来了一定的经济优势。然而，点击-wrap合同也存在一些问题，如合同条款对终端用户不利、条款变更通知不及时、数据保存和删除问题等。

为了平衡云服务提供商和终端用户的利益，需要采取以下措施：
1. 加强法律监管 ：政府和相关机构应制定更加完善的法律法规，规范点击-wrap合同的条款和使用，保护终端用户的合法权益。例如，明确规定合同条款的合理性标准，要求云服务提供商在变更条款时及时通知用户。
2. 提高用户意识 ：终端用户应增强自身的法律意识和风险意识，在签订点击-wrap合同前仔细阅读条款，了解自己的权利和义务。例如，可以咨询专业人士或参考相关的法律指南。
3. 促进协商机制 ：云服务提供商可以适当考虑与终端用户进行协商，根据用户的需求和情况调整合同条款。例如，对于大型企业用户，可以提供一定的协商空间。

随着云计算技术的不断发展，点击-wrap合同的形式和内容也可能会发生变化。未来，需要不断探索和完善相关的制度和机制，以确保云计算市场的健康发展，实现云服务提供商和终端用户的共赢。