ITIL知识体系

最新推荐文章于 2025-10-28 11:22:36 发布

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#运维 #devops

ITIL（信息技术基础架构库）是一套由英国OGC管理的IT服务管理标准，旨在提升服务质量并优化资源利用率。它包含34种管理实践，涵盖一般管理、服务管理和技术管理，通过服务级别协议确保IT服务品质。ITIL的目标是帮助企业根据业务需求调整IT资源，实现成本降低和最大化的客户价值。

ITIL是什么？

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，即：信息技术基础架构库。

ITIL是由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理。

ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界通用的事实标准。

ITIL核心

IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程，并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

ITIL目标

ITIL是一组综合的最佳实践，用于帮助企业向客户交付IT服务。ITIL使企业组织能够根据业务需求调整IT资源，从而使客户价值最大化。它通过衡量、监控、优化IT服务与服务提供商的表现来降低成本，并向企业展示如何轻松地实现标准化服务管理。虽然每个企业组织在IT基础设施和治理方面都不相同，但ITIL的指导方针足够灵活，可以帮助任何企业组织实现其服务管理目标。