IT运维流程 — ITIL

导读	在IT运维中，最有名也是最实用的流程就是ITIL。说到这里，我想大家都有过实施ITIL痛苦的经历，一定会有人说：我们没有办法实施ITIL。

问：ITIL是什么？

答：ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

问：ITIL有那么多个角色，我们IT运维人员不到十个人！

答：你们不需要那么多角色，你们也不需要那么多流程。 举个例子，你们公司有五十名公司员工、一个IT人员、我有上百个角色。其实我和那个IT人员没有仇，我是不想累死他。就一个IT人员，他就负责公司日常的电脑、网络设备和网站的维护。通常这个角色不出问题认为这个人没有用，出了问题我们