itil

 

服务交付包

括:

  服务级别管理(Service Level Management)

  财务管理(Financial Management)

  能力管理(Capacity Management)

  持续性管理(IT Service Continuity Management)

  可用性管理(Availability Management)

 

服务支持讨论客户如何得到适当的服务, 以支持其业务需求.  包括: 

  服务台(Service Desk)

  突发事件管理(Incident Management)

  问题管理(Problem Management)

  配置管理(Configuration Management)

  变更管理(Change Management)

  版本发布管理(Release Management)