5、机器人流程自动化（RPA）机会评估全解析

机器人流程自动化（RPA）机会评估全解析

在引入机器人流程自动化（RPA）的过程中，机会评估是至关重要的一环。它能帮助我们在投入资源进行解决方案开发之前，评估RPA请求的适用性和价值，避免不必要的资源浪费。下面将详细介绍机会评估的各个方面。

一、提出解决方案/流程变更

首先要明确需要自动化的具体内容。例如，可以直接指出“自动化之前参考流程地图中的步骤3 - 7”，也可以进行描述性说明，如“自动化识别逾期超过90天的账户、发送通知，并通知账户代表已发送逾期信函”。

二、当前状态流程地图

自动化一个流程，意味着利用现有的流程步骤，将其从手动执行转变为自动执行。不过，在某些情况下，可能需要在自动化之前对流程进行优化。为了让治理委员会做出自动化决策，以及让开发人员创建解决方案，必须对流程有清晰的理解，而当前状态流程地图就是实现这一目标的主要工具之一。

在这个阶段，流程地图应保持较高的抽象程度。比如，不需要详细描述“访问屏幕X；找到‘账号’下拉框；点击下拉按钮；选择‘个人保险’；点击确定；输入客户姓氏；点击确定；输入客户名字”等具体操作，简单表述为“查找客户账号”即可。这些步骤的详细信息，可能会在项目的后续阶段，通过录制实际执行流程的视频来确定。当前需要的是对端到端流程有一个全面的高级理解。

三、可行性评估

可行性评估是机会评估的另一个重要因素。这里的“可行性”是基于我们目前所掌握的有限信息，判断所提议的流程是否适合自动化，即RPA是否是解决当前问题的合理方案。其目标是尽早识别不适合RPA的请求，避免浪费不必要的资源。

可行性评估以及RPA团队的建议，将是治理委员会决定是否批准自动化