大模型呼叫中心场景分享之四十五：铁路运输领域的应用场景

大模型呼叫中心场景分享之四十五：铁路运输领域的应用场景

作者：开源大语言模型呼叫中心系统FreeAICC

一、客运服务智能化升级

1. 智能票务服务中心

- 多条件车票查询（支持"北京到上海明天下午3点后高铁二等座"等自然语言查询）

- 异常行程处理（晚点接续方案/停运车次改签）

- 电子客票问题指导（二维码刷新/证件绑定）

- 常旅客个性化服务（自动识别VIP会员等级）

典型场景：旅客致电询问因暴雨停运车次解决方案，系统自动推送3条备选路线，计算各方案耗时差异，并直接完成电子客票改签操作。

2. 站车一体化服务

- 遗失物品智能登记（自动关联车次座位图）

- 重点旅客预约（轮椅/导盲犬等服务智能调度）

- 车站设施导航（洗手间/充电桩实时使用状态）

- 跨站紧急联络（30秒接通途经车站值班员）

二、货运服务智能优化

1. 货运需求智能响应

- 运价实时测算（货物类型/重量/路线组合报价）

- 装载方案优化（20尺&40尺集装箱混装建议）

- 特种货物咨询（危险品/冷链运输规范解答）

- 电子运单问题处理（EDI数据异常修正）

2. 全程物流追踪

- 位置实时查询（结合GIS系统显示列车当前位置）

- 异常情况预警（极端天气导致的预计延迟）

- 到货智能通知（收货人偏好时间自动呼叫）

- 滞站费用计算（精确到小时的仓储费估算）

三、调度指挥智能辅助

1. 运行调整决策支持

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