开源呼叫中心系统FreeAICC：AI LLM Call Center（开源大模型呼叫中心系统）

项目背景

随着呼叫中心的持续发展，大模型的持续发展，FreeIPCC团队将在线客服、电话客服、工单系统，进行统一规划，加入AI，实现AI+Call Center。

呼叫中心是业务的刚需，原先Cisco Avaya为主的系统，已经解决了多数的痛点。但AI的到来，在原有系统上，不铲除老系统的情况下，增加AI能力。这有利于保护投资。

最新demo链接2025.04.24：

1，话务/在线客服：(demo123/demo123@Abc) http://124.220.48.38:8822/cc

2，工单：(demo/123456) http://124.220.48.38:80

Demo中，可以体验到常见功能：

1. 话务功能：呼叫中台，数字员工，知识库，函数库，呼叫配置，系统管理；
2. 在线客服功能；
3. 工单功能：工作台，权限管理，组织管理，系统工具，日志管理，系统监控，IVR，工单流转，话务统计，话务监控等等工单系统功能；

等等，通过完整的电话功能、工单功能、在线客服功能等，用户可以直接实现完整的产品功能，赋能客户业务。

大模型呼叫中心系统架构图