2022 年以后的员工体验：体验专家的采访

工作世界的变化比我们以往任何时候都快。以下是员工体验专家预测的 2022 年与员工体验相关的首要任务和挑战。

随着企业领导者试图应对日益严峻的挑战，例如倦怠感增加、离职率高、员工满意度和士气下降，许多人都在试图预测当前和潜在员工对他们的工作场所的期望和需求。

虽然工作世界仍然不确定，但有一点很清楚——不再试图预测不可预测的事情而只听取员工意见的领导者将能够建立个性化的员工体验，最终满足员工的独特需求。

专家将分享如何驾驭不确定的工作世界以根据员工的实际需求制定员工体验策略的看法。

2022 年员工体验会有哪些变化？

工作世界的变化比我们以往任何时候都快。我们看到整个行业都在重塑，我们沟通和协作的方式发生了变化，传统的工作模式和雇主与雇员的关系得到了重新定义。在这个快速变化的时期，既倾听又响应不断变化的员工需求的组织将脱颖而出。

专家期望的一个转变是在员工体验方面更加注重个性化。这是指创建一个工作场所，以考虑到每个员工的独特需求和偏好，并提供反映这一点的工作体验。组织可以首先将来自员工生命周期和业务部门的数据源整合在一起，以制定体验战略。通过将人员分析、客户反馈、创意工厂数据以及 IT 和服务数据等与员工体验信号相结合，组织可以开始了解个人和不同员工群体的独特需求。

例如，在职父母在过去 18 个月中经历了独特的挑战。有了合适的工具，我们可以收集可行的见解，以了解如何专门支持在职父母并确保他们拥有在工作中取得成功所需的一切。其他个性化计划或政策可能包括个性化入职体验、工作时间灵活性、工作津贴等。

除了持续的大流行之外，还有哪些其他中断会对人们的生活和工作方式产生影响——雇主应该做些什么来准备满足这些新员工的期望和需求？

这是一个重要且具有挑战性的问题。这是具有挑战性的，因为我们没有人能够准确预测 2022 年将发生哪些重大破坏。我们所知道的是，这种流行病可能会在明年继续肆虐，由于气候快速变化，我们将继续看到灾难性的天气事件（这些会直接影响业务运营、员工安全和身体活动），并且员工将继续承担比大流行之前更高的工作量和更大的压力。虽然可能会发生其他不可预见的区域和全球事件，但组织可以通过以下几种方式为未知事件做好准备并增强其员工体验：

-通过建立信任和目标明确的基础来推动韧性和承诺。只有当领导者表现出他们真正关心和同情他们的员工，并意识到他们因快速变化而面临的压力时，这些关键因素才会存在。

-营造透明和开放的双向沟通​​文化。在意料之外的变化时期，许多员工会经历高度的焦虑和不确定性。领导者需要更频繁地沟通并创建“永远在线”反馈的渠道，这样人们就可以分享他们的挫折和恐惧，以及他们的成功和如何让事情变得更好的想法。

-根据员工提供的反馈及时提供相关的行动。根据员工意见实施变革表明您的组织具有响应能力，并且您的领导者关心您的员工。当员工看到即使是很小的变化时，他们也会感到更加受到鼓励和重视，因此更愿意在动荡时期继续做出贡献。

了解到2022年员工体验有不同的变化，这些变化对之后有什么影响呢？

考虑到 2022 年的员工体验，为了设计与客户体验和用户体验实践相同的员工体验，企业应该开始和停止做什么？

我们经常听到领导者在员工体验方面不确定从哪里开始。好消息是，这些领导者中的许多人都有一个伟大的蓝图，这些蓝图与他们已经成功完成这项工作的客户体验同事有关。尽管在客户和员工体验方面存在许多重要差异，但它们密不可分。

-别猜了。员工到处都留下面包屑——或体验信号。借助合适的工具将信号转化为洞察力，领导者可以开始识别员工体验挑战和机遇，以制定全面的体验战略。

-开始投资。客户体验学科在过去十年中取得了重大发展。公司已经意识到投资于卓越的客-户体验的价值。员工体验要求领导者具有相同的心态和资源转移。开始投资于可以推动员工体验向前发展的人员、实践和平台。

-继续倾听和回应。与我们合作的许多组织每年或每两年进行一次员工敬业度调查，同时收集全渠道、24/7 的客户反馈。根据您设定的体验目标确定新的聆听机会。这可能看起来像是“永远在线”的反馈调查、员工构思平台或绩效评估的情绪分析。然后，确保你有一个。

为了应对许多人转向远程或混合工作，我们对生产力的看法需要如何改变？

过去 18 个月进行的多项研究明确表明，远程工作不会对生产力产生负面影响。事实上，远程工作的员工的工作效率甚至更高。随着领导者开始根据 2020 年以来吸取的经验教训重新设计工作场所流程和政策，这一事实，加上对更灵活的远程和混合虚拟工作模式的明确需求，不容忽视。

首先，领导者和人事经理必须评估他们对办公室工作与远程工作可能持有的任何偏见。最近的研究表明，64% 的经理认为办公室工作人员的绩效高于远程工作人员，并且反过来可能会给办公室工作人员比在家工作的人员更高的加薪。接下来的雇主需要重新思考如何定义和衡量生产力。花在 Slack 和 Zoom 调用上的时间并不代表生产力。相反，利用异步通信渠道和平台，您可以以新的方式支持和评估员工的进步。

考虑远程工作的多样性和包容性也至关重要。一些群体，如主要照顾者或身体残疾的人，可以从更灵活的工作选择中受益。在一项调查中，黑人知识工作者表示，一旦开始在家工作，他们的工作归属感就会提高 50%。当根据员工的意见和与员工一起创建时——以 D&I 的特定视角——围绕混合和远程工作的新政策可以提高员工体验，进而提高生产力。

企业在未来一两年内面临的另一个与人员相关的主要挑战和机遇是什么？

随着大流行以及对种族正义和薪酬公平的要求加速了员工期望的变化，组织继续应对不断变化的员工期望，员工、投资者和消费者呼吁组织领导者创造更公平的工作场所——一个所有员工都受到重视并感到自己归属的工作场所.许多领导人做出了雄心勃勃的公开承诺，并被要求向内部和外部利益相关者报告进展情况。

有思想的组织将继续使用文本分析等工具扩大对多样性、公平性和包容性的理解，以发现可能的无意识偏见或薪酬差距分析。更进步的公司将深入了解工具、系统、人际关系以及发展和晋升机会的访问和使用的交叉理解。最能利用员工反馈和信号从承诺转变为有意义的行动和可衡量的进展的组织将名列前茅。