Udesk即时通讯电商行业优化方案（二）

最新推荐文章于 2022-01-20 10:53:14 发布
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本文介绍Udesk即时通讯电商行业优化方案中的客服功能增强，包括设置不同欢迎语及常见问题等特性，提供更个性化的客户服务体验。

作者：孙嵩

阅读本篇，请先查看前篇内容：
《Udesk即时通讯电商行业优化方案（一）》

设置不同的欢迎语

设置跟一问多答相似，支持条件判断

在这里插入图片描述
设置不同的常见问题

Urobot支持设置多个常见问题

在这里插入图片描述
我们看一下实现后的效果：

  1. 普通客户：
    在这里插入图片描述
  2. VIP
    在这里插入图片描述

Udesk提供了强大的客服功能，感谢您对Udesk的支持。

Udesk微信小程序即时通讯开发入门（二、代码篇）
Udesk小能手的博客
09-30 1320
作者：张振琦 开发微信小程序，需要下载《微信开发者工具》，在微信官方文档小程序、工具、下载里面可以找到。安装好后，新建一个小程序项目，填写自己的AppId，会生成一个默认的项目。 默认项目中的范例代码，已经实现了，获取用户信息。我们这边接着写，将范例代码得到的用户名和用户头像直接传给Udesk。代码非常简单，添加一个按钮即可。 <view class='todos'> <button open-type="contact" size="mini" session-from= .
微信小程序嵌入Udesk即时通讯网页插件
Udesk小能手的博客
11-11 1123
作者：张振琦 小程序除了使用原生通讯方式接入Udesk，还可以使用web-view组件嵌入Udesk即时通讯网页插件的专用链接来实现。 原生接入方式可以参考以下文章 《Udesk微信小程序即时通讯开发入门（一、配置篇）》 《Udesk微信小程序即时通讯开发入门（二、代码篇）》 与原生接入方式不同，使用web-view组件嵌入Udesk即时通讯网页插件只需要微信小程序的管理页面【开发】-【开发设置】配置业务域名即可。 配置业务域名需要上传校验文件。这个操作需要您提交工单，由Udesk售后技术支持帮您处理.
Udesk即时通讯客户进线分配需求方案（直邮业务）
Udesk小能手的博客
11-02 521
作者：周靖博 一、需求说明 常见的直邮业务，每个客户都有绑定的客服，各客服所在的分公司也是不同的。所以在使用即时通讯时，会有如下需求： 客户进线优先绑定的客服进线接待，如果客服不在线在分配客服所在的分公司，如果遇到分公司客服都不在线的情况，要分配到总部直邮支援组来接待。 二、需求实现 1.客服分组 为每个分公司创建一个分组，组名称为：直邮-XX分公司，把各分公司客服加入到对应的分公司组内 创建总部支援组，把对应总部客服加入到总部支援组 2.进线时传参，设置客户负责人和负责组 客户使用即使通讯网页插件，需.
Udesk即时通讯网页插件： 按钮设置
Udesk小能手的博客
10-22 597
作者：张振琦 前篇我们介绍了Udesk即时通讯网页插件的创建以及如何使用。在网页插件的管理页面内除了基本信息还有其他的一些选项卡，按钮设置、窗口设置、邀请设置、导航菜单和其他设置。 本篇来介绍一下按钮设置里的内容。 按钮设置分为桌面网站设置和移动网站设置，也是说可以分别设置网页插件按钮在PC浏览器和移动设备上的显示样式。 1. 桌面网站设置 左侧为设置区域，右侧提供了一个演示效果区，修改左侧设置后，演示效果区会时时响应设置。可以直观的看到设置效果。 按钮形状支持：横向、纵向、圆形，以及图片。 横向支持.
Android嵌入Udesk即时通讯网页插件（一、入门）
Udesk小能手的博客
10-14 504
作者：张振琦 Android 系统上实现Udesk即时通讯，除了使用Udesk提供的原生sdk以外还可以嵌入Udesk提供的即时通讯网页插件。Udesk即时通讯网页插件的内容，大家可以参考《Udesk即时通讯（IM）网页插件入门》 的内容。 如果业务需要同时使用网页即时通讯与移动端即时通讯，Android 嵌入desk即时通讯网页插件有一个很大的优点就是，相对于使用移动SDK单独实现移动端即时通讯，嵌入网页插件可以减少一定的维护成本，只需要维护即时通讯网页插件即可。 Udesk即时通讯网页插件除了使用.
即时通首页html代码,Udesk即时通讯（IM）网页插件入门
weixin_42299888的博客
06-09 1127
Udesk即时通讯(IM)网页插件入门Udesk即时通讯(IM)网页插件入门作者：张振琦Udesk能够支持APP，微信，企业微信，微信小程序，微博，web页面，六大即时通讯渠道。web渠道只需要管理员在后台建立即时通讯网页插件，然后将代码嵌入网页即可实现。在此基础上，还提供灵活丰富的自定义功能，包括自定义对话按钮、对话窗口，并设置导航、留言等。即时通讯网页插件，在【管理中心】-【渠道管理】-【即时...
Udesk即时通讯（IM）网页插件入门
Udesk小能手的博客
09-24 1805
作者：张振琦 Udesk能够支持APP，微信，企业微信，微信小程序，微博，web页面，六大即时通讯渠道。 web渠道只需要管理员在后台建立即时通讯网页插件，然后将代码嵌入网页即可实现。在此基础上，还提供灵活丰富的自定义功能，包括自定义对话按钮、对话窗口，并设置导航、留言等。 即时通讯网页插件，在【管理中心】-【渠道管理】-【即时通讯】-【网页插件】下，点击新建网页插件按钮即可。 在弹窗中填写名称和备注，点击“确定”。 之后在已创建网页插件列表中，找到新建的网页插件，点击后面的“管理”，就可进入该网页.
Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证（二、插件传入篇）
Udesk小能手的博客
09-27 1055
作者：张振琦 上篇我们实现了服务端的签名算法，我接下来看WebIM插件里如何传入客户信息。调用的接口如下： // SHA1示例 ud({ "customer": { "nonce": "9ca6fff5a509fb887ac72cf5c92010e7", "signature": "9B2619225AA6476DC1EB80DBB8801E1575EBE39C", "timestamp": "1455675719000", "we.
Udesk接入需求---Android嵌入Udesk即时通讯网页插件（二、实现发送照片,录屏,发送文件）
binbin
01-20 2624
这是19年当时的一个需求，这是第一步，接入方式，但是最后我接入的方式，由于公司是付费用户，所有选择的是 webview嵌套H5网页，具体网页是Udesk公司提供的，本次来说下客服同学给测试同学说的一个bug，经过查看，发现是后续对方公司开放的新功能，但是网上搜了一圈，没找到解决办法，也看了Udesk的github-demo，也没找到解决办法，最后联系他们技术支持，给了我答案，这里我需要重新添加代码，这里详细记录下，免得大家以后也遇到同样问题。
Udesk即时通讯网页插件签名Demo
10-26
在IT行业中，即时通讯（Instant Messaging，简称IM）已经成为企业级服务的重要组成部分，Udesk作为一款强大的客服系统，提供了即时通讯功能以提升客户服务质量。本Demo主要涉及的是如何在JavaWeb环境中实现Udesk即时...
Udesk即时通讯网页插件签名算法实现教程
资源摘要信息:"Udesk即时通讯网页插件签名Demo是一个JavaWeb工程代码，实现了Udesk即时通讯网页插件所需用户签名算法。这份代码能够帮助开发者在JavaWeb环境下，实现与Udesk即时通讯插件的对接，完成用户身份的认证...
Udesk微信小程序即时通讯开发入门（一、配置篇）
Udesk小能手的博客
09-30 1408
作者：张振琦 Udesk客服系统支持微信小程序、公众号渠道绑定客服，以保证客户多渠道与客服进行沟通。同时，小程序渠道的优点是支持客户关闭小程序后（客户最后一条消息48小时内），客服依旧可以发送消息。在微信小程序及公众号接入后，也可以通过后台设置客服的工作时间、留言功能等。 首先我们必须要注册一个微信小程序，这个大家自己注册就好了。自己开发练习的话，注册一个个人的就可以了。个人的现在不支持认证，企业或者其他组织的可以进行认证。 小程序注册好后，我们使用管理员账号登陆Udesk在线客服系统进行接入。【管理中.
Udesk即时通讯网页插件离线消息推送
Udesk小能手的博客
12-28 1170
作者：张振琦 Udesk即时通讯网页插件提供了，当客户离线后，客服回复的消息可以推送到我们自己的一个服务地址上的功能。这样就给了我们很大的发挥空间，我们可以使用短信、邮件等方式提醒客户上线查看消息，或者将客服的回复内容直接通知给客户。 这个功能是不是很实用呀！我们接下里就来看看，这个功能如何实现。 使用离线推送功能需要给网页插件添加一个参数 h5push 为 true。 【内嵌代码示例】 (function(a,h,c,b,f,g){a["UdeskApiObject"]=f;a[f]=a[f]||fu.
Udesk对接微信小程序实现商品浏览轨迹上传
Udesk小能手的博客
11-11 895
作者：张振琦 Udesk提供了小程序专用的行为轨迹SDK，可以用来收集客户的商品浏览轨迹，并在客服对话窗口中访问轨迹处可以查看。 在开发之前，需要先完成两个操作： 确认Udesk客服系统内绑定的小程序的账号信息里的AppID和AppSecret，也就是小程序的ID和密钥已经正确填写。 将你的Udesk客服系统域名添加到微信小程序【开发】-【开发设置】-【服务器域名】里的request合法域名内。 完成前两个操作，我们就可以开始代码的内容了 首先要下载Udesk行为轨迹SDK，下载地址：https.
Udesk即时通讯网页插件专用链接传参介绍
Udesk小能手的博客
10-16 871
作者：张振琦 在《Udesk即时通讯（IM）网页插件入门》中说到了即时通讯的专用链接，也演示了浏览器直接访问和网页iframe加载的效果。本篇来介绍一下，专用链接支持的参数，通过给专用链接添加参数，使其使用场景更加丰富。 【管理中心】-【渠道管理】-【即时通讯】-【你的插件-管理】-【基本信息】 专用链接的下方，有四个设置项，客户组、客服、渠道、默认语言。以我现在的环境为例，选择客服组为售后组，客服为张振琦测试、渠道为演示渠道、语言为简体中文。 只要修改这四个设置项，专用链接的URL会跟随选项发生变.
Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证（一、Java签名篇）
Udesk小能手的博客
09-27 807
作者：张振琦 网站登录用户通过web im进行聊天对话时，可以将客户信息通过链接转给Udesk，这样客服在与客户对话时，就可以直接查看客户信息。通过客户信息辅助组件也可以进一步了解此客户的订单等其他信息。 我们就来一步一步实现WebIM插件的客户信息传入，核心还是一个身份签名算法。我们需要如下参数： 参数名称 类型 值 说明 nonce String 随机数 随机数，动态的比静态随机数安全系数更高 timestamp String 时间戳 当前时间戳(13位毫秒) web_tok.
Udesk Android IM SDK 入门
Udesk小能手的博客
09-28 765
作者：张振琦 Udesk提供了移动SDK，可以实在原生iOS和Android App中嵌入Udesk即时通讯功能。UdeskSDK-Android现在主要是4.x和5.x两个版本，4.x 只有android版本，5.x提供了android、androidX、android Q三个版本。 4.x 和 5.x 的主要区别在于，4.x使用的是H5的文本机器人，5.x使用的是android原生文本机器人。 下载地址如下： 4.x android：https://github.com/udesk/UdeskSDK.
Udesk即时通讯网页插件发送咨询对象（一、使用内嵌代码）
Udesk小能手的博客
11-04 724
作者：张振琦 最近接到了一个客户工单，咨询是否可以在即时通讯的聊天窗口里发送商品信息。Udesk即时通讯网页插件是提供了这个功能的，叫做咨询对象。我也整理了一下，网页插件实现发送咨询对象可分为三种方式：使用内嵌代码、使用专用链接、使用消息区。分三篇来介绍，本篇先来看如何使用内嵌代码来实现发送咨询对象。 网页插件如何使用可以参考以下文章： 《Udesk即时通讯（IM）网页插件入门》 《Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证（一、Java签名篇）》 《Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证（二、插件传入.
Android嵌入Udesk即时通讯网页插件（二、实现发送照片）
Udesk小能手的博客
10-14 654
张振琦 打开的网页插件，下方的输入框右侧有个 + 号 按钮，点击后，会看到评价和文件。 评价按钮是Udesk客服系统即时通讯开启了满意度调查，点击评价按钮会显示满意度调查的相关内容，如果客服服系统即时通讯没有开启满意度调查，就不会显示评价按钮。 文件按钮就是用来发送文件的。但是这个按钮默认是没有响应的，这个需要代码来开发。移动端上的文件主要还是图片，下面就来介绍如何对接这个文件按钮，打开手机图库发送图片。 接着上一篇的代码，继续开发。我们需要继续设置WebView使其可以响应网页的按钮，打开手机图库，.
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