Udesk即时通讯客户进线分配需求方案（直邮业务）

作者：周靖博

一、需求说明

常见的直邮业务，每个客户都有绑定的客服，各客服所在的分公司也是不同的。所以在使用即时通讯时，会有如下需求：

客户进线优先绑定的客服进线接待，如果客服不在线在分配客服所在的分公司，如果遇到分公司客服都不在线的情况，要分配到总部直邮支援组来接待。

二、需求实现

1.客服分组

为每个分公司创建一个分组，组名称为：直邮-XX分公司，把各分公司客服加入到对应的分公司组内

创建总部支援组，把对应总部客服加入到总部支援组

2.进线时传参，设置客户负责人和负责组

客户使用即使通讯网页插件，需要进行客户身份验证并添加负责人和负责组参数
负责人ID：客服ID，用户指定客户绑定的客服，可以在员工管理查看客服ID
负责组ID：客服组ID，用户指定客服所在分公司，可以在员工组查看客服组ID

Udesk即时通讯网页插件的使用可参考一下内容：
《Udesk即时通讯（IM）网页插件入门》
《Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证（一、Java签名篇）》
《Udesk 即时通讯网页插件客户身份认证（二、插件传入篇）》

示例：

(function(a,h,c,b,f,g){a["UdeskApiObject"]=f;a[f]=a[f]||function(){(a[f].d=a[f].d||[]).push(arguments)};g=h.createElement(c);g.async=1;g.src=b;c=h.getElementsByTagName(c)[0];c.parentNode.insertBefore(g,c)})(window,document,"script","http://test.udesk.cn/im_client/js/udeskApi.js","ud");
ud({
    "code": "你的code",
    "link": "你的link",
    "manualInit": false,
    "language": "zh-cn",
    "customer": {
        "nonce": "12345678991",
        "timestamp": "1603864777000",
        "web_token": "111111@qqq.com",
        "signature": "EB2CACC6384D8BBAD819EF23354E8387920B1F55",
        "c_name": "测试名称",
  		"c_owner": "111566",
        "c_owner_group": "106821"
   	}
})

3.配置对话路由

【管理中心】-【 规则】-【对话路由】-【新建】-【队列分配规则】

选择需要设置的渠道，优先级为：负责人 溢出，负责组 溢出， 总部支援组 不溢出。