Udesk工单SDK(一):整体介绍

作者:张振琦

工单SDK是Udesk给用户提供的一个网页端工单功能快速开发工具,可以为用户提供提交工单和查询工单的功能。支持配置多表单,客户提交的工单时,可自行选择使用其中一个表单提交工单,支持优先级调整、启用停用及截图功能。
在线客服系统支持创建多个工单SDK,【管理中心】-【渠道管理】-【工单SDK】。
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创建工单SDK只需点击添加后,填写名称,确定即可。之后点击创建好的工单SDK记录后面的【管理】按钮即可进入该工单SDK的管理页面。
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SDK工单管理页面包含三个选项卡:

  1. 基本信息,包含App ID、App Key 及内嵌代码示例。
  2. 提交工单,用于管理提交的工单表单内容。后续会详细介绍。
  3. 我的工单,用来配置工单列表及工单详情的显示内容。后续会详细介绍。

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从基本信息提供的内嵌代码示例可以看出以下字段为必填:

参数名称 类型 说明
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