自动灵活的Udesk工单触发器

作者：YYY

工单触发器可以根据预定义设置的条件，按照不同的优先级实现连续触发，执行一系列动作，帮助您加强各部门之间的流程配合、问题跟进、精简工作流程、提高工作效率等等。

以下的三种情景，不知道你们有没有遇到过呢？

• 工单短信满意度调查重复发送，没事竟找投诉；
• 新建工单经常无法自动流转，积压工单一片片；
• 客服工单填写不规范，客服组长找事干。

总之系统就是不好用，复杂而且不智能；于是我根据上述情况做下了如下优化

【情景一】 重复发送怎么办，字段记录来监督

按照公司内部流程，工单记录客户问题 –> 解决后修改工单状态为已关闭 –> 触发器执行短信满意度调查

但忙里出错，或信息变更需要再更新工单内容时，便会再次满足触发器执行条件，导致重复向客户推送短信满意度调查，引起客户反感

为此，我稍作了变更：工单随时任意被更新后 –> 校验“是否发送满意度”的值是否为空 –> 为空则修改字段值为“”是；不为空，则不再触发短信满意度调查

通过增加1个字段“是否发送满意度”来记录短信发送情况，并控制此字段在工单详情中无法被客服编辑，以保证数据的真实准确性；

这样客服在工单完结后随时任意更新也不会再次触发满意度打扰客户了

原触发器：（截图）

优化后：（截图）