ITILV3-ITIL4服务生命周期模型的演化
上文提到ITILV3的IT 服务的生命周期模型,ITIL v3 的核心架构是基于服务生命周期的,服务战略是生命周期运转的轴心。主要是适应时代要求,解决企业在实施ITILV2过程中流程割据和服务战略导向问题。
毫无疑问,ITILV3生命周期模型很精彩,它通过连贯性的逻辑,以服务战略为纲,通过实施服务设计、服务转换、服务运营,借助持续服务改进来完善整个服务过程,使IT服务管理各流程得以有机地结合为一个良性的整体。
到了ITIL4,服务生命周期不见踪影,是被取消了?
其实是演化成为服务价值系统中的服务价值链模型。服务价值链作为服务价值系统的核心,共分为6个环节(价值链活动),通过契动连接需求和机会、计划、获取或构建、设计与转换、交付与支持、从而实现产品和服务并最终交付价值。服务价值链是沟通并实现需求、机会和价值间的连接桥梁。
ITIL4中服务价值链(SVC)”为创造价值的过程,定义了一个完整的过程和稳定的活动模型。其中两项关键词,一是“全过程的视角”,二是“稳定的模型”,和服务生命周期模型要义一致。
那么是如何演进最终转化为服务价值链模型?