PMP复习整理考点篇【7】--- 冲突解决策略

一、分类

• 撤退/回避
  从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决
• 缓和/包容 迁就一方，求同存异，往往解决不了冲突
  强调一致而非差异，为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要
• 妥协/调解 次优选择
  为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面
• 强迫/命令 利用权力解决紧急问题
  以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。只提供赢——输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题
• 合作/解决问题（面对）最优选择
  综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面

类型	关键词	结果
撤退/回避	置之不理、暂时搁置、推迟问题	问题没解决
缓和/包容	各方退让、求同存异	赢-输
妥协/调解	各让一步、一定程度满意	双输
强迫/命令	强行解决	赢-输