16、中国外包业务：机遇与挑战并存

中国外包业务：机遇与挑战并存

1. 知识流程外包（KPO）概述

知识流程外包涉及的行业众多，包括制药、生物技术、金融服务、研究与分析、技术研究、计算机辅助模拟与工程、商业研究、法律服务和财务分析等。其目标和优势与业务流程外包（BPO）类似，即节省成本、提高运营效率、提升质量以及获取大量熟练劳动力。与商品业务流程外包相比，知识流程外包能为供应商带来更高的利润率，同时由于全球劳动力成本差异，也能为客户降低成本。

KPO 的承诺是提供业务专业知识，而非仅仅是流程专业知识。执行知识流程需要知识工作者具备高级分析和专业技能，这就需要一支高技能、有才华的劳动力队伍，如拥有 MBA、硕士或博士学位的人员，以及工程师、医生、律师和会计师等。此外，还需要增加培训和管理监督。

知识流程外包面临的挑战比 BPO 更多，包括维持更高的质量标准、投资特定行业所需的基础设施、培养合适的人才库、加强控制、确保机密性以及强化风险管理等。目前，大规模成功开展知识流程外包仍存在争议，但随着全球市场技能的不断发展，外包流程的复杂性和知识要求必然会不断提高。印度目前被认为是 KPO 最成功的市场，但从长远来看，中国有望成为强大的参与者。这一市场目前尚不成熟，但值得全球关注。

2. 全球外包选择

对于寻求外包业务和知识流程的公司来说，服务提供商和外包国家的选择比以往任何时候都更加丰富。随着全球许多地区经济的发展和商业活动的增加，每个新兴国家都有可能成为外包中心。全球主要市场的商业实体都为寻求改变商业模式的公司提供外包服务。常见的外包市场分类如下：
|地区|国家|
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|亚洲|印度、中国、马来西亚、菲律宾、越南、泰国、新加