26、电商领域消费者权益保护与B2C市场消费者满意度研究

电商领域消费者权益保护与B2C市场消费者满意度研究

电商领域消费者权益保护措施

在电商领域，为了更好地保护消费者权益，各相关部门可采取以下措施：
1. 信息部门 ：建立专门渠道，公布电商黑名单，批评违法商家，甚至公开处罚措施。
2. 法务部门 ：根据电商领域的新需求制定相应的法律法规。
3. 研究机构 ：开展大量研讨会和社会调查，以保护电商消费者的权益，丰富理论知识，收集公众意见，帮助法务部门制定合理的法律法规。
4. 质检部门 ：对线上商品进行定期检查，确保电商交易中的商品质量优良。
5. 维权部门下属的线上维权分支 ：形成一套线上纠纷解决机制，有效调解线上交易产生的纠纷。
6. 投诉中心下属的线上投诉中心 ：首先接受线上交易投诉，然后提交给线上维权部门解决。

中国消费者协会的自律准则

仅依靠政府制定的法律法规难以完善电商领域消费者权益的保护，还需要行业自身的自律合作。消费者协会可与电商行业协会共同制定《电商消费者权益保护原则》，具体如下：
1. 广告发布自律原则 ：现行《广告法》难以适用于网络广告中各方的义务和关系，这是网络交易中虚假欺诈广告的主要原因。与广告监管法律的被动、局限和固定性质相比，广告伦理更加积极、广泛和灵活。该准则应明确网络广告应基于事实，不得有欺诈或误导性描述。
2. 信息披露自律原则