61、全球电子政务中的跨文化因素与推广经验

全球电子政务中的跨文化因素与推广经验

在当今数字化时代，电子政务已成为各国政府提升服务效率、增强公民参与度的重要手段。然而，电子政务在全球范围内的发展面临着诸多挑战，其中跨文化因素和推广问题尤为突出。

跨文化因素对电子政务的影响

在许多西方民主国家，电子政务倡议不断涌现，但这些国家往往并非文化同质的政治实体。国内存在大量少数群体，他们语言、宗教、文字、文化价值观、传统和态度各不相同。这些因素会影响他们对公共部门信息的理解以及对知识呈现的认知方式。

文化定制的必要性

当公共部门采用电子工具和方法传播信息时，文化定制至关重要。在设计公共部门信息门户时，除了文本翻译，还需考虑文化对界面元素的影响，如颜色、图像、符号等。不同文化背景的人对这些元素的理解可能不同，甚至某些功能在不同社会的接受程度也存在差异。

例如，欧盟等跨国组织重视文化适应，认识到在追求内部协调统一的同时，应尊重成员国的文化遗产。但许多较小的行政实体难以提供多语言的网络服务，即使是大型实体的网站也常为单语种。开发者应努力创建能让不同母语和文化背景人群访问的网站。

电子政务网站的可访问性

在将电子政务相关信息在线呈现之前，需要对其进行采集、结构化和组织。虽然在技术平台兼容性方面有相关指南，但在知识组织和呈现上缺乏标准化和协调。随着公民流动性的增加，这对地方政府来说是一个挑战。

为了实现信息的广泛可访问性，需要考虑以下方面：
- 背景 ：信息结构和呈现的协调统一对电子政务网站的访问至关重要。各国自行发展的系统和方法给跨国协调带来困难，尽管有相关决议要求改进，但缺乏法律强制力