8、客户技术环境中的营销：记忆、新奇性与决策机制

客户技术环境中的营销：记忆、新奇性与决策机制

1. 长期记忆（LTM）的特性与影响

长期记忆（LTM）能够长时间保存信息，可达数年甚至一生。它具有动态特性，会随着新信息和学习而改变。LTM 主要分为三种类型：
- 程序性记忆 ：保留做事的方法知识。
- 陈述性记忆 ：保留事实性知识，又可细分为情景记忆和语义记忆。情景记忆保留特定事件的内容、地点和时间信息；语义记忆保留概念、词汇、类别或思想与交流的单元。
- 运动记忆 ：保留对身体的行动指令或实施模式。

记忆的动态性使我们能够进行因果预测模拟，为未来做好准备。新信息，即便与过去有关，也会影响记忆。在魅力世界中，它能提供比以往更生动的过去再现，这可能干扰记忆过程。营销信息在魅力世界中的新形式可能产生深远影响，例如通过丰富展示品牌使用和影响，更容易改变品牌联想。营销管理在一定程度上能够控制信息的数量、性质和检索速度。

从 SRBS 角度来看，信息的提供时间和性质应能使深思熟虑的过程进行前瞻性模拟，并形成直觉反应记忆。新情境信息会导致 LTM 的重组或丰富，行动结果与目标之间的差异也会改变 LTM。在魅力世界中，新情境和结果更易控制，因此 LTM 可能比非魅力世界更容易改变。

2. 新奇性的类型

新奇性主要有两种类型：
- 创造力 ：大脑内部产生的新奇性可视为创造力。其嵌套版本包括想象、原创性、前瞻性、发明和创新。想象是全新的心理表征；原创性是对未来事件、对象或主体的原创表征；前瞻性是对未来的心理表征；发