9、客户决策与魔法营销：探索新奇体验

客户决策与魔法营销：探索新奇体验

客户决策模型概述

基于令人兴奋的“前瞻性人类”框架，我们对客户决策和行动模型进行了概述。该框架认为，人类利用带有情感的过程来进行决策和行动，这些过程具有直觉和深思熟虑的双重性质。直觉过程直接导致决策或行动，而深思熟虑的过程则用于学习，并在需要决策或行动时提供直觉。

对刺激的反应基于对其的评估，这种评估由直觉进行，而直觉依赖于先前评估产生并存储在记忆中的情感。在情感计算领域，对评估的建模为我们提供了一个窗口，让我们了解如何构建具有情感读取和显示能力的机器，以及人类情感是如何形成的。

复杂系统管理原则

在复杂系统领域，人们提出通过层级结构、模块化和重用性来管理复杂系统。具体而言，这些系统遵循指挥或操作链，利用模块化原则连接多个子单元，并在许多任务中重用子单元以实现目标。

客户模型假设

我们正在开发一个客户模型，因此不考虑人类从出生开始如何发展这些能力。我们假设客户已经有了足够的生活经历，拥有一个包含记忆、因果模型、社会互动、能力和其他决策中已知和使用的约束条件的系统。

新奇性与魅力

我们还讨论了人类创造力和魅力世界中魅力的新奇性。魅力可能因世界而异，客户对其的理解也可能不同。为了帮助客户理解魅力，“可供性”这一概念可能会有所帮助，它来自人机交互或界面设计文献。

魅力世界中的营销

魅力与客户体验

在客户技术环境（CTEs）中，客户将遇到魅力，并能够创造和操纵它们。客户对魅力的反应对营销管理至关重要，这些反应应指导营销经理开发能够影响客户的魅力。

客户不仅会