4、魅力世界中的客户信息处理与决策模型解析

魅力世界中的客户信息处理与决策模型解析

1. 魅力世界营销背景

在当今时代，客户常与物联网（IoT）、万物互联（IoE）、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）以及人工智能（AI）等技术进行交互，形成了所谓的“魅力世界”。在这样的世界里开展营销活动，需要构建一个合适的客户信息处理和决策模型，以此加深对营销可能性和概率的理解。

在魅力世界中，客户与系统交互时，系统能提供涉及所有感官的刺激，展现出同理心，营造出非常规或奇幻的环境，还允许客户发挥自主意志创造奇幻的实体、事件和过程，交互界面也可能十分新颖。

2. 客户行为模型构建的关键部分

2.1 展望模型（Prospection Model）

展望模型基于人类独特的预见能力，其核心观点是人类的行为依赖于这种预见。该模型的构建广泛借鉴了相关研究，以下是展望的一些原则：
- 通用原则 ：
- 因为每个行动都在时间上向前延伸，所以能可靠地成功行动的思维也必须如此。
- 在生命的游戏中，生命必须每天每时每刻都获胜，而死亡只需获胜一次。
- 记忆、感知和学习的视角原则 ：
- 感知既包括接收未知信息，也包括自我生成已知信息。
- 记忆必须是主动和建设性的，要将信息转化为对思维和行动的前瞻性指导有效且高效的形式。
- 良好调节器定理：一个对系统既有效又高效的调节器是该系统的模型。
- 推论：活的大脑要想作为生存的有效且高效的调节器，在学习过程中必须形成其环境的模型。
- 有效的行为调节器也是有效的学习者，两者的核心都是构建