18、智能项目与生命科学网络应用的创新探索

智能项目与生命科学网络应用的创新探索

1 智能项目功能与成果

1.1 虚拟助理功能

新运营模式聚焦于智能虚拟助理，它能够理解自然语言，通过 SD 4.0 平台，可实现一级服务管理，支持聊天机器人和语音通话两种方式，从而减少人力资源投入。聊天机器人服务借助基于机器学习技术的本体（Ontology ML）实现，该本体基于先进文档和特定客户数据集构建，能生成包含本体数据节点的互联知识图谱。在问答方法上，应用采用了能映射任意结构文档内容的本体模式、文本挖掘技术以及用于自然语言处理的预训练深度学习模型。通过该应用，还可自动收集更多数据，提升服务质量，甚至向客户发送个性化商业报价。

1.2 试点项目成果

1.2.1 试点 5：纺织家居产品制造商

• 功能 (a)：分包商管理流程数字化
  • 目标是引入有效的数字支持工具，减少手动活动，优化参与者之间的信息流，实现有效订单管理，并通过单一用户界面创建分包商社区。
  • 生产订单管理从半自动分配子订单给分包商开始，结合关键绩效指标（KPI）分析、实时监控工作进度，通过自动警报及时发现并快速应对突发事件，实现货物交付和收集物流的同步管理。
  • 基于网络的监督平台配备创新支持工具并与公司遗留系统集成，经理可简单直观地控制每个订单。AI 工具能自动检测生产任务并智能分配给不同分包商，用户可通过控制清单监控工作进度完成百分比，这种管理方式能优化时间、确保按时交付，并可同时管理多个订单。
• 功能 (b)：销售预测和推荐模型