53、在线消费者保护：平台网站的角色与相关法规解析

在线消费者保护：平台网站的角色与相关法规解析

1. 在线消费者保护现状与挑战

当前，在线消费者保护领域存在诸多问题。竞争与市场管理局（CMA）的执法工作难以跟上日益复杂的网红影响系统。不过，议会已对网红文化展开调查，未来可能会出台相关监管措施。

互联网不断挑战着传统消费者保护的边界，也给平台适用消费者保护法以及平台开展业务或允许他人开展业务的方式带来了挑战。在许多情况下，现有或即将出台的立法似乎无法解决这些空白。

2. 电子商务指令（e - Commerce Directive）

• 适用范围与保护机制 ：电子商务指令旨在保护单纯的传输者、缓存活动和主机，通过第12、13和14条免除它们对非法内容和活动的责任。对于没有控制权或不知情，但在得知后迅速采取行动阻止访问的主机，也可免除责任。该指令适用于信息社会服务，这是一个广泛的概念，不要求服务接受者付费。在英国，判例法已证实了这一解释，例如在搜索引擎相关的Metropolitan International Schools Ltd v Designtechnica Corpn案，以及在线市场相关的McGrath v Dawkins案中。社交网络和网站也属于信息社会服务的范畴，尽管最终用户通常无需为使用服务付费，这些服务通过广告、赞助或其他商业安排获得报酬。

• 指令的局限性 ：欧洲法院将电子商务指令第14条下的豁免范围限制在像勤勉的经济运营商那样发现和移除任何有争议材料的中立“主机”。在线平台对服务提供方式的影响，可能会使中介机构即使满足所有标准，也无法从信息社会服务的法律分类中受益。虽然根据电子