31、认知走查法：用户界面可用性评估的有效工具

认知走查法：用户界面可用性评估的有效工具

在当今数字化的时代，用户界面的可用性对于产品的成功至关重要。一个设计良好的界面能够提高用户体验，提升用户满意度，而一个存在问题的界面则可能导致用户流失。认知走查法（Cognitive Walkthrough，CW）作为一种重要的用户界面可用性评估技术，能够帮助我们识别界面中存在的问题，并为解决这些问题提供建议。

1. 认知走查法概述

认知走查法是一种通过分析用户所需的心理过程来评估用户界面的方法。分析师从界面支持的一系列任务中选择一个特定任务，并确定该任务的一个或多个正确操作序列。然后，分析师在界面提供的上下文中检查这些序列，评估假设用户在每个步骤是否能够选择合适的操作。如果发现困难，则会给出原因，例如所需的菜单项可能与用户的目标不相关。

认知走查法具有以下五个关键特征：
- 分析师主导 ：该方法由分析师执行，反映分析师的判断，而非基于测试用户的数据，即它不是用户测试。
- 关注特定任务 ：它检查特定的用户任务，而非评估整个界面的特性。
- 分析正确操作序列 ：它分析正确的操作序列，询问用户是否会实际遵循这些序列，而不试图预测用户在偏离正确路径时会做什么。
- 指出问题原因 ：该方法不仅旨在识别界面中可能出现问题的地方，还会为这些问题提供原因。
- 考虑用户心理过程 ：分析师通过追踪假设用户的可能心理过程来识别问题，而非专注于界面本身。

这些特征与认知走查法的目的密切相关。它允许在设