14、复杂信息系统可用性分析：用户交互评估

复杂信息系统可用性分析：用户交互评估

在当今科技飞速发展的时代，复杂信息系统的应用日益广泛。这些系统不仅在技术层面变得更加复杂，其使用的社会和组织背景也呈现出多样化的特点。这就对系统的可用性提出了更高的要求，需要我们突破传统的测试协议和标准可用性措施，以满足复杂系统的需求。

1. 复杂可用性的定义

复杂可用性主要体现在两个维度：技术复杂性和上下文复杂性。

1.1 技术复杂性

技术复杂性涉及技术的基本交互特征（输入和输出）或底层系统架构的复杂性。例如，信息和通信技术（ICT）的快速发展使得我们需要为新兴技术设计新的交互方式和指南。以手机为例，用户需要学习新颖且有时非直观的交互形式，以及了解技术的工作模式。

为了准确评估用户界面展示技术能力和限制的程度，需要开发相应的人为因素方法。这可以通过界面的图标、标签、交互模型等直接呈现，也可以通过适当的支持和文档清晰地传达给用户。

1.2 上下文复杂性

上下文复杂性包括技术所支持的更广泛的任务、角色或工作，尤其是当任务是开放式或非结构化时。例如，在火车上使用手机与同事沟通，用户的交互方式不仅受技术复杂性的影响，还受到与对方熟悉程度、周围环境等上下文因素的影响。

上下文复杂性还受到技术实施所在文化的影响，包括地理文化和组织文化。例如，当地社会规范会影响导航辅助中地点的命名，不同公司的沟通和协作规范也有所不同。

由于上下文复杂性的存在，交互往往具有高度的情境性，需要支持技术的所有潜在用途，这使得围绕规定的输入和输出序列进行设计变得非常困难。

为了应对技术和上下文复杂性，设计中需要强调多种方法的结合。实