29、企业持续改进与战略部署实践指南

企业持续改进与战略部署实践指南

改进套路的实施条件

在产品开发领域，相关的改进工作仍处于早期阶段，必要的技能和技术尚未得到广泛认知和理解。要确保有能力开展改进套路（Improvement Kata），团队在安排改进工作时面临的一大障碍是，改进工作常被视为会干扰交付工作，这其实是个谬论，必须尽早且有力地纠正这一观念。以惠普 FutureSmart 为例，交付工作进展缓慢的原因在于无增值工作占据了 95% 的成本。因此，总监或副总裁级别的高管必须确保团队按照相关要求限制在制品数量，为改进工作腾出时间。

此外，与所有新方法一样，初期进展可能会不顺利。人们学习新的工作方式时，情况往往会先变差再变好。在学习新技能的过程中，可能会遇到阻力，有些人在新技能与现有习惯和行为发生冲突时会感到沮丧。

战略部署的目标设定

改进套路不仅可用于项目层面推动持续改进，还能应用于从单个团队到战略规划的各个层面。在战略规划层面应用改进套路时，首先要明确组织的目标，即我们要为客户做什么。参与战略规划的人员必须确定并就公司的总体方向达成一致，找到“真正的北极星”。

接下来，要了解并明确组织的现状。参与者需识别需要解决的问题，并收集数据以更好地理解每个问题。通常，即使是大型组织的能力也是有限的，同一时间只能管理少数几个项目，因此选择不关注的事项并确保团队坚持这一决策至关重要。像延迟成本（Cost of Delay）这样的经济框架有助于激发关于工作优先级的讨论。

确定关注的问题后，需要定义目标条件。目标条件应清晰传达成功的样子，还必须包含关键绩效指标（KPIs），以便衡量向目标前进的进度。传统的平衡计分卡方法对 KPIs 有四个标准视角：财务、市场、运营以