PPT 下载 | 神策数据朱静芸：消费者全渠道精细化运营方案

本文根据神策数据分析师朱静芸在神策 2018 数据驱动大会现场，发表题为《消费者全渠道精细化运营方案》的演讲整理所得。

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本文的主要内容如下：

• 企业做精细化运营的初衷及必要性

• 四个关键重新定义精细化运营之道

• 从运营视角透过场景解读精细化运营的发展阶段演变

• 精细化运营中的一个重要概念——闭环

• 用户层级体系和运营策略的统筹与实践

• 技术、产品和数据是精细化运营的三个必备支点

• 数据分析是企业实现精细化运营最重要的能力

一、企业做精细化运营的初衷及必要性

企业为什么要做精细化运营呢？

如果一时没有答案，先想想看这三个问题：花了预算投放，为什么看不到效果？用户来了为何不买？推送效率非常低怎么办？

这些是大多数公司每天都会面对的问题，本质上是因为一段时间内，钱与用户都是非可再生资源，“有限”是其最大的特点。所以，对于企业来说预算与流量都是有限的，因此，企业希望做精细化运营，其实是希望能花出去的每一分钱都有效果，最好是来的每个用户都留下，留下的每个用户都活跃，活跃的每个用户都付费转化，付费的每个用户都复购。其实这些都是企业想要实现精细化运营背后的原因。

那么，到底什么是精细化运营呢？我认为有四个比较重要的方面，下面我们一起来看看。

二、四个关键重新定义精细化运营之道

1.量入为出

这个词本身的含义是挣多少钱花多少钱，在这里的含义是花多少钱做任何一件事情，是取决于这件事能给你带来多少效果。我们在工作中常提到的渠道效果、功能迭代、运营效果等评估都是源于这个理念。

2.各取所需

用户需求越来越难满足的时候，企业应该在最小化打扰用户的情况下撬动他的需求，达到每一次用户触达，都可以产生良好的效果，现在很多企业追求的个性化运营想要达到的也是这个目标。

3.物尽其用

每一个东西都要发挥最大的价值。如常见的坑位运营，产品内部曝光量比较大的地方会设置几个坑位增加转化。再比如优惠券是非常重要的营销工具，但它和成本是强相关的，企业希望所有投出去的优惠券，都最大程度带来效果。

4.伺机而动

伺机而动这个概念比较抽象，我以券商行业举个例子，大多数情况下，券商行业的运营突然想起了一些 30 天没有活跃的流失用户，便通过推送平台上利率非常高的理财产品的消息来召回她们，这就是运营同事日常做的，想起某类用户就开始推送。

还有一种情况，运营同事在某一个节点等着用户，等他到了就去触达他。比如发现用户开户的过程中，在视频验证的时濒临流失，运营同事便给用户推荐一些只要用户完成了开户，便可以拥有一定权益的理财产品，一方面完成开户转化率，另一方面也完成了开户之后购买